Il y a maintenant deux ans, j’ai acheté en ligne, en téléchargement, le jeu Downtown Run d’Ubisoft, via la plate-forme Boonty. Il y a quelques jours, j’ai changé de disque dur et réinstallé Windows XP et tous mes programmes, dont Downtown Run. Mais, au lancement du jeu, un message me demande de rentrer le code d’activation. Pas de souci, je saisis l’identifiant communiqué par Boonty lors de l’achat du jeu. Malheureusement, le programme de contrôle de validation ne parvient pas à se connecter au site. Je contacte donc le service clientèle de Boonty pour procéder au déblocage du jeu et fournis le numéro d’identification de la transaction. Mon interlocuteur me répond alors que le jeu n’est plus dans leur catalogue et qu’ils ne peuvent procéder à sa réactivation. Je leur ai demandé, bien gentiment, de voir s’ils n’avaient pas une autre solution à me proposer… mais, rien, j’ai obtenu une fin de non-recevoir.L’OI vous répond : Nous avons contacté Boonty afin d’obtenir des explications sur leur politique commerciale. D’après le responsable marketing, il s’agirait d’un malentendu. En effet, quand un jeu est retiré de la liste des téléchargements, Boonty en conserve une copie sur ses serveurs, justement pour le cas où un client en aurait besoin. Et si le jeu est trop ancien et qu’il a été définitivement supprimé, l’entreprise propose un nouveau jeu, d’une valeur équivalente, en remplacement. Visiblement, certains membres du service clientèle ne sont pas au fait de la politique commerciale de l’entreprise. Quoi qu’il en soit, notre interlocuteur s’est engagé à vous contacter afin de vous proposer un jeu d’une valeur équivalente à celui que vous avez acheté voilà deux ans.
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