J’ai fait l’acquisition en 2003 d’un enregistreur de salon de marque Philips, qui aujourd’hui n’est plus sous garantie. J’ai récemment découvert sur le site du constructeur qu’il était possible de télécharger une mise à jour du
logiciel interne (firmware). Il était précisé qu’une fois ce micrologiciel installé, l’enregistreur aurait de bien meilleures performances. Plutôt séduisant ! Malheureusement, à la suite de cette installation, je n’ai jamais pu rallumer mon
appareil. Philips m’a renvoyé vers un réparateur agréé. Ce dernier m’a présenté un devis de 150 euros, dont seulement 25 % pris en charge par le constructeur. C’est inacceptable, dans la mesure où Philips n’informe même pas ses clients des
risques encourus lors d’une mise à jour.
André Planchon L’Ordinateur individuel
Nous avons interpellé Philips qui, bien que l’appareil ne soit plus sous garantie, a décidé de prendre en charge l’ensemble des réparations à effectuer pour remettre votre enregistreur en état de marche. On n’en attendait pas moins du
constructeur qui ?” comme de nombreux autres fabricants ?” devrait commencer par prévenir ses clients que l’opération de mise à jour est délicate et susceptible d’endommager le matériel. C’est d’autant plus rageant que, dans certains
cas, les mises à jour sont obligatoires, car elles corrigent des bogues que l’on ne devrait pas trouver sur un produit vendu dans le commerce.
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