Pour gagner des parts de marché, certains FAI n’hésitent pas à voler des clients à la concurrence. Cette pratique appelée ‘ slamming ‘ consiste à écraser l’abonnement ADSL d’un client qui ne l’a pas demandé avec un nouveau contrat. Pour contrer ces pratiques déloyales, les FAI ont tous signé une convention avec France Télécom. Le dispositif mis en place permet de savoir quel prestataire a écrasé la ligne. En cas de problème, les signataires se donnent au maximum trois jours pour régler la situation, sans frais pour l’abonné. Quant au prestataire responsable, il devra payer 300 euros de pénalité par ligne écrasée au concurrent qu’il a ainsi privé d’abonné.
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