- Fournisseurs d’accès, cybermarchands : comment régler vos litiges
- Je n’ai pas reçu ma commande
- J’ai un problème avec le service après-vente
- Je n’arrive pas à résilier mon contrat
- Mon FAI ne respecte pas ses engagements
Pas de cadeau pour l’anniversaire
J’ai commandé une tablette graphique sur le site de GrosBill, en demandant sa livraison à l’adresse de mon entreprise. Quelques jours plus tard, j’apprends par les services de la Poste que le colis aurait été refusé. Or tout le
monde, dans l’entreprise, était au courant que j’attendais ce colis. Je contacte alors le SAV de GrosBill et propose une autre adresse de livraison. Mais malgré de nombreux échanges de mails, personne ne peut me dire où se trouve ma tablette
graphique, deux mois après la commande… Et dire que j’avais pris toutes les précautions pour qu’elle arrive à l’heure, car il s’agissait d’un cadeau d’anniversaire !
Laure Ronceret, l’Argentière-la Bessée (05)L’Ordinateur Individuel
GrosBill nous assure avoir expédié la tablette graphique à la nouvelle adresse que vous lui avez indiquée. Il semble que le colis se soit égaré et qu’une enquête ait été ouverte. Bien que GrosBill ne soit pas responsable du défaut
de livraison, il admet que le temps de traitement de l’incident est trop élevé et vous propose le remboursement de la commande ou sa réexpédition. A titre de dédommagement, il vous offre un cadeau au choix : une clé USB de 2 Go, un pack de
deux jeux ou une boîte de DVD-RW.
Le colis a disparu
Début décembre 2006, j’ai passé une commande de plusieurs articles auprès de Cdiscount, qui devaient me parvenir en plusieurs colis. Or l’un d’eux n’est jamais arrivé. Contacté en janvier, le service clients m’informe qu’une
enquête va être menée auprès de La Poste. Fin février, toujours sans nouvelles, je rappelle une nouvelle fois Cdiscount, qui me propose le remboursement des articles perdus, en m’indiquant que cette procédure est la plus rapide. Malheureusement, un
mois plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Et depuis le début du problème, Cdiscount ne m’a pas appelé une seule fois.
Nicolas Dujardin, Le Plessis-Bouchard (95)L’Ordinateur Individuel
Malheureusement, Cdiscount n’est pas réputé pour la qualité de son service ! Car si les défaillances de La Poste sont connues, il est inacceptable que le client soit systématiquement obligé de contacter le vendeur pour avoir
des nouvelles. A notre demande, Cdiscount a mené une rapide enquête interne et conclu à la perte définitive du colis. Il vous présente ses excuses pour la longueur du traitement du dossier et vous offre un bon d’achat correspondant à la valeur des
objets non reçus. Bref, ni remboursement, ni geste commercial. Assez mesquin !
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