J’ai acheté, il y a deux ans, un Pavilion 5442N de Hewlett-Packard. Ce PC ayant contracté un virus, j’ai décidé de restaurer le système, après avoir sauvegardé tous mes fichiers personnels. Cette opération fut hélas impossible, l’un des trois CD de restauration fournis avec l’appareil étant inutilisable. J’ai donc contacté le service technique qui m’a proposé, contre 50 euros, de m’expédier un nouveau jeu de CD. Au bout d’un mois sans nouvelle, j’ai relancé HP. On m’a expliqué que, la licence avec Microsoft ayant expiré pour ce modèle, ces CD n’étaient plus disponibles. On m’a alors proposé de racheter Windows XP, en me prévenant qu’il manquerait des programmes par rapport à ceux que m’avait fournis HP.
Amandine WozniakL’Ordinateur individuel
La personne que vous avez eue au téléphone vous a mal renseignée. HP conserve les originaux de chacun des programmes et fichiers diffusés avec ses ordinateurs pendant trois ans après la fin de la commercialisation de chaque modèle. Les 50 euros que l’on vous a réclamés correspondent à des frais de gestion et de port, facturés à ceux qui font la demande d’un jeu de secours. Mais, prenant en compte les désagréments que vous avez subis, Hewlett-Packard vous contactera pour vous adresser gracieusement ces fameux CD.
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