Je sollicite votre aide pour résoudre un litige qui m’oppose au site Eveil et jeux. En juin dernier, j’ai commandé un circuit d’eau et ses accessoires pour l’anniversaire de mon fils. Le site promettait une livraison en 48 heures,
au Relais colis le plus proche de mon domicile. Quelques jours plus tard, une partie du circuit est arrivée, soit un colis sur les deux que comprenait ma commande ; je n’ai pas reçu le second. L’anniversaire de mon fils est passé, et j’ai
effectué plusieurs réclamations par courriel et par téléphone. Finalement, une hôtesse du service clients m’a promis d’envoyer ma commande par Colissimo. Mais toujours rien ! Que faire pour débloquer la situation ?
Sidonie Van den DriesL’Ordinateur individuel
Pour en avoir le c?”ur net, nous avons contacté la direction du service client de la Fnac Eveil et jeux. Au moment où vous avez passé votre commande, le site était en inventaire, une période délicate qui l’a obligé à concentrer une
semaine d’expéditions sur une seule journée. Eveil et jeux déplore les dysfonctionnements qui sont apparus non seulement dans le traitement de votre achat, mais également dans la gestion de votre réclamation. Une réexpédition a été faite le
7 juillet, mais trop tard, hélas, pour l’anniversaire de votre fils. Suite à notre intervention, pour vous dédommager et regagner votre confiance, la direction d’Eveil et jeux a décidé de vous offrir trois chèques cadeau, d’un montant total de
24 euros.
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