Fin octobre 2006, j’achète un portable Toshiba chez Conforama, sans souscrire à l’extension de garantie complémentaire payante qui m’est proposée. Tout fonctionne parfaitement jusqu’en avril dernier, où le graveur de DVD tombe en
panne. Je rapporte l’ordinateur au service après-vente de Conforama qui accepte de prendre en charge la réparation en m’indiquant que la pièce de rechange n’est pas disponible dans l’immédiat. Deux semaines plus tard, je récupère mon portable
réparé, mais avec une énorme rayure sur la façade ! Bien sûr, celle-ci n’était pas présente lorsque j’ai apporté le PC au SAV. Malgré tout, Conforama refuse catégoriquement de reconnaître sa responsabilité et m’impute les dégâts constatés.
Toute réparation devra donc être effectuée à mes frais. Le technicien va jusqu’à affirmer que le remplacement de la coque aurait été pris en charge si j’avais souscrit l’extension de garantie… Inadmissible !
Sébastien DrugeonL’Ordinateur individuel En affirmant que l’extension de garantie aurait permis de prendre en charge la réparation, le technicien considère que vous êtes l’auteur du dommage. Pourtant, dans cette affaire, c’est parole contre parole.
Contacté à ce sujet, Conforama indique que ce type de litige ne devrait normalement pas se produire : lorsqu’un client rapporte un produit en SAV, l’état complet de l’appareil doit faire l’objet d’une signalisation sur le bon de retour,
lui-même signé par le client. Dans votre cas, ce bon de retour ne comporte aucune annotation stipulant la présence de cette rayure, pourtant très visible. Conforama accepte de reconnaître sa responsabilité et s’engage à remplacer la coque de votre
portable dans les meilleurs délais.
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