La courtoisie avant tout
Toutes les règles s’appliquant aux échanges épistolaires classiques sont également de mise sur Internet. La courtoisie en tout premier lieu. Et le respect de l’orthographe est par beaucoup considéré comme une première marque de respect. Si les abréviations orthographiquement approximatives ont fait leur apparition en force avec les SMS, essayez tout de même d’écrire correctement, avec les règles de ponctuation et de grammaire du courrier classique. Dans un autre registre, évitez les ‘ flammes ‘, ces messages chargés de haine. Vous recevrez certainement des messages non sollicités de ce type… Ne vous lancez pas dans la surenchère, les boîtes aux lettres électroniques sont déjà suffisamment surchargées.
Ne considérez jamais qu’une personne en ligne ou participant à un forum est à votre entière disposition. N’envoyez pas non plus du courrier à toute occasion. Si une adresse électronique est mentionnée dans un document, ce n’est pas pour autant que vous pouvez forcément solliciter cette personne. Tout le monde n’a pas toujours le temps, ou l’envie, de répondre à des questions provenant d’inconnus.
En direct, si un bonjour ouvre toujours une conversation, n’oubliez jamais de dire au revoir à la fin de l’échange. Surtout si vous devez partir en coup de vent. Votre correspondant appréciera que vous ne le laissiez pas écrire dans le vide ou attendre une réponse qui ne viendra jamais.
¿Habla Internet ?
Rappelez-vous que le destinataire de votre message ne partage pas forcément votre culture, et a fortiori votre langue, votre humour…
Les formats de date et les unités de mesure, par exemple, changent fortement d’un pays à un autre. Soyez vigilant quant aux spécificités culturelles de votre interlocuteur. De même, n’attendez pas toujours une réponse immédiate : s’il est le matin chez vous, votre destinataire dort peut-être encore à poings fermés dans son hémisphère.
On lit avant d’intervenir
Les forums ou les salons que vous allez fréquenter existaient avant votre arrivée. Veillez donc à vérifier si des règles d’usage sont compilées dans un document. En règle générale, lisez avant d’écrire. Vous éviterez ainsi des erreurs communes, comme poser une question rabâchée mille fois et dont la réponse est accessible dans une foire aux questions (FAQ), par exemple.
On s’annonce clairement
Efforcez-vous de remplir toujours correctement la ligne ‘ sujet ‘ ou ‘ objet ‘ des courriers électroniques. Vos correspondants pourront ainsi gérer d’autant mieux leurs messageries, savoir si un message doit être lu immédiatement, etc.
N’oubliez pas de vous identifier correctement, en signant. Vous pouvez pour cela utiliser les fonctions automatiques de votre gestionnaire de courrier électronique et ajouter systématiquement à vos courriels quelques lignes comportant votre identité, vos coordonnées, etc. Limitez la taille de cette signature, quatre lignes étant considérées comme un maximum.
Sur les forums, salons ou pour les messageries instantanées, donnez toujours le plus possible d’informations vous concernant. Vous n’apparaissez la plupart du temps que comme un pseudo perdu parmi tant d’autres. Avec vos coordonnées aisément consultables, les internautes peuvent réagir en toute connaissance de cause à vos interventions ou répondre à vos sollicitations pour des conversations seul à seul.
Pas la peine de ‘ crier ‘
Dans le monde du courriel où l’émotion passe par le signe, n’utilisez les majuscules qu’à bon escient. En effet, un texte dont les caractères sont tous en majuscule donne aux internautes l’impression que vous criez. C’est une convention, MAIS ELLE DOIT ÊTRE RESPECTÉE !
On rit, on pleure…
Pour faire face à l’absence d’expression corporelle accompagnant leurs courriers électroniques, les internautes ont mis au point les ‘ émoticônes ‘. Ponctuation d’un nouveau genre destinée à renforcer le sens d’un texte, il s’agit de petits pictogrammes composés de lettres. Il en existe une myriade. Par exemple, les caractères 🙂 représentent un visage souriant (si l’on penche la tête vers la gauche). N’en abusez pas tout de même, le sens premier de votre message passe par le fond de votre texte.
Sources claires
Par simple respect d’autrui, citez toujours vos sources. Les courriels ou les messages dans les forums font très souvent référence à d’autres messages reçus. Vous pouvez citer, par le biais d’un copier-coller ou des fonctions automatiques de votre gestionnaire de courriels, les messages que vous souhaitez commenter. N’oubliez jamais de mettre ces ‘ morceaux choisis ‘ en exergue ou entre guillemets, et de mentionner l’auteur. Limitez toutefois en taille les références à d’autres messages au minimum nécessaire. Ne copiez que les passages choisis qui intéressent vos propos. Personne ne souhaite voir sa messagerie bloquée par des messages de trop grande taille.
Enfin, ne publiez jamais un message reçu en privé sans avoir obtenu au préalable l’accord de son auteur.
Pas de poids lourds
Courtois, vos messages devront aussi être le plus concis possible. Si votre message est destiné à être lu par tous les participants d’une liste de diffusion, ou les membres connectés d’un salon de discussion, par exemple, il est de mise de ne pas surcharger les écrans et de rendre la lecture de votre message la plus rapide et efficace possible.
Pour les courriels, évitez autant que possible les pièces jointes. Si vous avez à la place la possibilité de mettre un lien vers un document, privilégiez cette méthode. De très nombreux sites gratuits vous offrent un espace où stocker des fichiers. Profitez-en, et ne donnez que les liens vers les documents que vous y conservez. Si vous devez malgré tout envoyer une pièce jointe, limitez sa taille autant que possible. Le courrier électronique n’est pas fait pour échanger des fichiers de plusieurs mégaoctets.
???
Vos messages et pièces jointes doivent être intelligibles. Attention : si votre messagerie vous permet d’utiliser du texte enrichi (en HTML, par exemple), votre correspondant ne peut pas forcément décrypter ces enrichissements. Préférez donc toujours le texte pur.
Pour les fichiers joints, privilégiez des formats universels. En fonction du traitement de texte quil utilise, votre correspondant ne pourra pas toujours lire un.doc. Deux formats sont pratiques et accessibles à tous :.pdf et.rtf
