Je suis abonné depuis des années au fournisseur d’accès AOL, d’abord en bas débit puis à l’offre 1 méga, qui a parfaitement fonctionné durant de nombreux mois. Il y a quelques semaines, j’ai commencé à subir des déconnexions
intempestives. La hotline d’AOL m’a demandé de procéder à toutes sortes de manipulations qui se sont révélées inefficaces. La situation empirant, mon fournisseur d’accès m’a demandé de contacter France Telecom qui, bien sûr, me renvoie vers le FAI
chez qui j’ai souscrit mon abonnement Internet. Comment sortir de cette impasse ?
Jacques BengualidL’Ordinateur individuel
A notre demande, le service technique d’AOL s’est penché à nouveau sur votre dossier. C’est, en effet, à votre FAI qu’il incombe de remédier au problème, quitte à contacter lui-même France Télécom si cela s’avère nécessaire. La distance
qui sépare votre domicile du central téléphonique est trop importante pour garantir une connexion à 1 méga. Il est possible, par exemple, que France Telecom ait récemment effectué quelques aménagements dans son central ayant pour effet un léger
rallongement de votre ligne. AOL vous a basculé sur une offre à 512 kbit/s, ce qui a réglé le problème. A titre de geste commercial, un mois d’abonnement vous sera offert.
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