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5. Tirer ses clichés chez un professionnel

Labos en ligne, comptoirs et bornes photo : nous avons testé plus de vingt services de travaux photo. Malgré quelques ratés, les sites Internet se montrent souvent plus compétitifs en terme de prix, sans que la qualité n’en pâtisse !

Depuis notre dernier comparatif publié en janvier 2003 (l’OI n?’ 146, page 154), les labos photo en ligne ont continué de fleurir : nous en avons testé 17 dans ce dossier ! Ils font face à six enseignes (comptoirs et bornes) ayant pignon sur rue (voir tableau pages suivantes). Globalement, le bilan est plutôt satisfaisant, que ce soit en termes de prix, de choix ou de qualité. Même si certains sites n’ont pas tout à fait été à la hauteur de nos attentes… Des cas classiques : livraison égarée par la Poste, commande bloquée pour des raisons étranges, etc. Rien qui ne puisse se régler par un coup de fil ou un mail. Nous avons toutefois rencontré trois cas plus originaux. Cdiscount.com ne nous a pas livrés lors de notre première commande. Le service clientèle a bien voulu réexpédier les photos mais nous a demandé de les télécharger une seconde fois. Motif : les fichiers ne sont stockés que pendant 8 jours. Si votre commande n’est pas livrée sous 4 jours, manifestez-vous très rapidement. Mieux encore, Psychophot, dont la qualité des tirages nous a plutôt agréablement surpris, nous a livré des photos de famille… qui n’étaient pas les nôtres ! Un peu léger. Quant à Photo Station en ligne, à la suite d’un problème de connexion, notre commande a été validée trois fois. Et le service clientèle, uniquement joignable par mail, est resté muet face à nos prières. Mais que ces quelques bogues ne rejaillissent pas sur la qualité des prestations offertes par les autres sites. Beaucoup d’entre eux nous ont livrés rapidement (en moins de quatre jours) en offrant une prestation digne des labos les plus réputés.

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Philippe Fontaine et Stéphanie Molinier