Caractère - Gérer son site Internet

Gérer son site Internet

Virginie Hofman, Caractère, le 01/10/2008 à 00h00

L'outil est devenu indispensable dans une société moderne de communication. Mais attention à ne pas s'y perdre...

De nos jours, aucune société ne s'imagine sans site Internet. Mais, contrairement à quelques années en arrière, un simple site institutionnel ne suffit plus. En effet, nous le verrons dans ce dossier, il ne satisfait plus les clients. « Dans les arts graphiques, si vous n'avez pas de site Internet, vous ne montrez pas une image moderne de votre entreprise. Ce que veulent les clients internautes, ce sont des services associés. Généralement, ces derniers connaissent bien les sociétés dont ils vont voir le site, et les informations institutionnelles ne les intéressent plus » , explique Guillaume Felten, le président-directeur général de SIC Communication (Courbevoie, 92). C'est pourquoi cet entrepreneur propose sur son site Internet, en plus des informations traditionnelles, des visites virtuelles de son atelier.

Dans ses propos, il est rejoint par Arnaud Meunier, le responsable Web marketing du fabricant de textile Dickson Constant (Lille, 59), que nous avons choisi comme expert pour ce dossier : « Aujourd'hui, pour exploiter un site Internet efficace et consulté, il faut lui apporter le petit service hyperpratique qui fera toute la différence. Les informations institutionnelles ne suffisent plus. On peut, bien entendu, proposer aux clients des infos sur les produits, avec quelques conseils, mais il faut aussi leur offrir autre chose. Nous proposons, par exemple, à notre clientèle architecte, une calculatrice de facteurs solaires en ligne. Il est important que les nouveaux sites Internet non seulement attirent l'internaute, mais également leur fournissent une info après-vente. »

Simplifier le processus
Mais comment bien choisir son site Internet ? Selon Arnaud Meunier, soit on est soi-même un créateur de contenu, calé en informatique, auquel cas, on peut réaliser seul son site, en faisant des descriptions de produits ou en créant des blogs ; soit on ne s'en sent pas capable et on fait appel à des professionnels. Nombreuses sont les agences de communication (lire le tableau du dossier) qui proposent des sites Internet clés en main et qui assurent leur suivi. « Toutefois , met en garde Arnaud Meunier, un site Internet n'est jamais vraiment réussi du premier coup. Au départ, on envisage toujours un site avec une multitude de fonctions. Mais, bien souvent, le visiteur s'y perd. Du coup, dans la deuxième version, on se rend vite compte qu'il y a des pages qui sont plus visitées que d'autres. Mieux vaut alors scier certaines branches et se recentrer sur ce que préfère le client. Le site sera plus consulté et pourra jouer correctement son rôle entier de véritable outil de communication. »

Julien Montagard, le président du directoire de l'imprimerie Laffont (Avignon, 84), partage cet avis : « Trop de pages à lire est une perte de temps. L'information doit être accessible rapidement. Notre site en est à sa troisième version. Les deux premières étaient avant tout des vitrines de l'entreprise. Elles ont évolué au fil des ans. Après les informations institutionnelles, la deuxième version de notre site proposait, entre autres, un accès au FTP. La dernière version, outre un relooking complet, est désormais plus claire et plus simplifiée. Nous nous sommes également recentré sur l'information. De plus, nos clients ont accès à leur suivi de commandes et nous leur proposons une lettre d'information , L'Encrier, qui nous permet d'annoncer des événements. »

Un outil pour se faire connaître à moindres coûts
Cette lettre d'information, diffusée par le biais de son site Internet, permet notamment à l'imprimerie Laffont de communiquer gratuitement sur certains événements qu'elle organise. Car, on le sait, se faire connaître peut coûter très cher. Le Net engendre ainsi de réelles économies d'échelle. « Les e-mailings permettent de minimiser les coûts. Je pense aussi que c'est nettement plus efficace qu'un courrier, qui ne sera peut-être jamais ouvert et par conséquent jamais lu » , ajoute Julien Montagard.

« Nous disposons d'un site Internet depuis une dizaine d'années. Il a d'abord simplement présenté notre société, avant de proposer, plus récemment, de la vente en ligne pour certaines étiquettes. Nous avons investi beaucoup d'argent dans la réalisation de ce site, mais cela en valait la peine, car il nous permet de communiquer en grandeur nature. D'ailleurs, les mois où nous exposons au Salon de l'emballage, incontournable pour notre activité, nous pouvons faire passer des infos directement via le Net et nous avons constaté que nous avions ainsi davantage de visiteurs » , confie à son tour Isidore Leiser, le président de Stratus Packaging (Viriat, 01).

Quant à Francis Forestier, le dirigeant de Quadriscan (La Brillanne, 04), il abonde complètement dans le sens de ses deux confrères précédemment cités : « Dans une imprimerie, le poste le plus important est celui de l'informatique. Et, dans celui-ci, j'y inclus bien entendu le site Internet, qui est l'outil de communication indispensable. Cela fait plus d'un an que nous travaillons sur notre site Internet, www. primaligne. fr. Dans quelques temps, il deviendra un site de commerce électronique, car, pour certains produits, c'est bien plus avantageux pour le client, tant sur le plan des tarifs que sur le celui de la réactivité. »

L'essentiel

La mise en oeuvre

Inutile de vous précipiter. Organiser d'abord des réunions avec vos équipes techniques et marketing pour discuter de votre choix.

Simplifiez-vous la vie

Optez pour un site simple d'utilisation et d'accès. Rien ne sert de multiplier les pages.

Le budget

Il sera du montant que vous voudrez bien lui allouer. Sachez que, s'il en coûte, c'est pour rapporter beaucoup ensuite...

L'objectif

Développer la visibilité de votre entreprise, vous ouvrir à de nouveaux services en ligne et augmenter votre chiffre d'affaires.

Les critères de choix d'outils pour son site Internet

On ne le répétera jamais assez : un site Internet doit être simple d'utilisation pour l'entreprise et pour le visiteur. Et si l'on considère qu'il faut rajeunir son site tous les deux ans, autant faciliter cette opération. De ce fait, pour apporter des modifications habituelles, il est conseillé de n'avoir qu'un minimum d'indépendance technique. De plus, l'alimentation en contenus doit être possible sans intermédiaire technique. Les rédacteurs autorisés à alimenter le site doivent pouvoir le faire sans être obligés de passer par un webmaster. Pour être efficace, votre site doit être dynamique. Le terme Web signifie que les contenus (données sur les rubriques, les auteurs, les articles, les forums, etc.) doivent être gérés dans une base de données MySQL, Access ou autres. Seuls les sites dynamiques allient facilité d'alimentation, d'évolution graphique, de sauvegarde et de syndication de contenus.

« Les clients internautes veulent aujourd'hui des services associés »

Guillaume Felten , p. -d. g. de SIC Communication (Courbevoie, 92)

CA 2007 : 3 millions d'euros

Effectif : 23 salariés

« Une interface indispensable pour proposer du service »

Florent Vicente , chargé de communication de Diadem (Panazol, 87)

CA 2007 : 3,8 millions d'euros

Effectif : 38 salariés

« L'information doit être accessible rapidement, sans qu'il y ait trop de pages à lire »

Julien Montagard , président du directoire de l'imprimerie Laffont (Avignon, 84)

CA 2007 : 3 millions d'euros

Effectif : 31 salariés

« Le site nous permet de communiquer en grandeur nature »

Isidore Leiser , président de Stratus Packaging (Viriat, 01)

CA 2007 : 35 millions d'euros

Effectif : 240 salariés

« Nous allons vers un site marchand, une solution efficace »

Francis Forestier , dirigeant de Quadriscan (La Brillanne, 04)

CA 2007 : 900 000 euros

Effectif : 9 salariés

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