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ADSL
Comment changer de FAI
Si vous êtes tenté par la nouveauté ou à la recherche d'une qualité de service supérieure, voici comment migrer vers un autre fournisseur sans faire d'erreur.
Jérôme Granger, Alexandre Salque et José Roda,
L'Ordinateur Individuel (n° 204), le 07/05/2008 à 07h00
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Changer de fournisseur ADSL n'est pas toujours facile. Selon le type de FAI et la formule d'abonnement, la pratique diffère. Scénario le plus simple : vous êtes en dégroupage partiel (vous gardez votre ligne France Télécom)
et vous souhaitez juste changer de FAI. Il suffit de résilier votre abonnement en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception. Attention cependant à votre degré d'engagement auprès de votre actuel FAI. Résilier avant l'échéance implique
souvent de devoir s'acquitter en une seule fois des mois restants dus. Mais, concurrence oblige, certains FAI (Neuf, Alice, Télé2 et SFR) proposent de vous rembourser ces frais de résiliation dans la limite de 100 euros TTC. Vérifiez bien la
méthode mise en place par le nouveau FAI avant de vous inscrire.
Reste à organiser la migration. Sur le plan du
timing,
tout dépend de vos besoins. Pour éviter une longue déconnexion, souscrivez une nouvelle offre sans attendre la résiliation de la première. Les abonnements
se chevauchant, vous payez deux fois le même service, mais la connexion ne connaîtra dans le meilleur des cas que quelques heures d'interruption. Sinon, validez votre nouvel abonnement seulement quand vous avez la confirmation de la résiliation
de l'ancien. Vous risquez une à deux semaines d'isolement (les FAI ne peuvent pas intervenir en même temps dans les salles de branchements).
Passez au dégroupage total
Pour passer au dégroupage total et économiser les 16 euros mensuels TTC de votre abonnement France Télécom, la procédure s'alourdit, mais reste assez bien maîtrisée par les différents acteurs. Ne résiliez jamais vous-même
votre abonnement à France Télécom. Votre nouveau FAI s'acquitte de cette tâche ainsi que du portage de votre numéro de téléphone. Comptez entre deux et dix jours d'interruption totale de votre ligne au moment du basculement.
Une fois la ligne reconstruite sur plate-forme IP, vous retrouvez votre ancien numéro de téléphone. En revanche, vous ne pouvez plus utiliser de fax. Alors que les clients France Télécom bénéficient d'un engagement de
rétablissement de ligne sous 48 heures en cas de problème, ce délai passe à dix jours ouvrés (donc plutôt quinze !) pour ceux qui sont en dégroupage total. Bref, mieux vaut être sûr de son choix avant de se lancer.
Déjà en dégroupage total ? Attention aux problèmes
Changer de FAI quand on est déjà en dégroupage total est actuellement la situation la moins courante et donc la moins sûre.
Les mauvaises surprises sont possibles avec, à la clé, une coupure très longue de votre ligne. C'est le nouveau fournisseur d'accès qui se charge de résilier votre contrat auprès du précédent. La communication entre les
deux concurrents n'étant pas toujours très claire, les dysfonctionnements sont possibles. Sachez aussi que si votre ligne a été inactive (c'est-à-dire que vous avez abandonné votre dernier FAI en dégroupage total depuis plus de
trois mois), vous serez sans doute contraint de demander à France Télécom la reconstruction d'une nouvelle ligne physique.
Cette intervention coûte 55 euros ! SFR, nouveau venu sur le secteur de l'ADSL, rembourse ces frais supplémentaires. Une démarche qui, espérons-le, va se généraliser. En cas de doute, rendez-vous sur le site
www.resilier.com
qui se charge d'expédier pour vous un recommandé de résiliation à l'aide d'une lettre type. Un service facturé 7,70 euros. Un prix modique pour une tranquillité
d'esprit totale.
A savoir
Pour récupérer les frais de résiliation, vous devez envoyer votre facture de clôture (et parfois saisir un code lors de la souscription de l'abonnement). Joignez une lettre dont vous trouverez le modèle sur le site de votre
nouveau FAI.
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