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FAI
Téléphonie par ADSL : Club Internet domine
La qualité du service de téléphonie est excellente chez tous les FAI.
Jérôme Granger, Alexandre Salque et José Roda,
L'Ordinateur Individuel (n° 204), le 07/05/2008 à 07h00
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Que ce soit en dégroupage total ou partiel, les Français plébiscitent la téléphonie par Internet. Cela permet de téléphoner gratuitement sur des numéros fixes en France et, pour la majorité des FAI, sur des dizaines de destinations à
l'étranger. Ce service est aussi très mature, sa qualité étant quasi équivalente à celle de la téléphonie classique. Les FAI obtiennent donc des résultats très proches les uns des autres. D'ailleurs, la différence de qualité est imperceptible. Et
celle-ci ne cesse de progresser, même s'il existe encore quelques problèmes d'écho quand on appelle de FAI à FAI.
Sur l'année 2007, le taux de disponibilité moyen s'élève à 99,8 %, en hausse de 0,8 point par rapport à 2006. La disponibilité du service correspond à la capacité à émettre un appel de bout en bout : réception de la
tonalité, bonne prise en compte du numéro composé et appel du bon correspondant, capacité à établir une communication de qualité suffisante pour que les deux interlocuteurs s'entendent correctement. Le service de téléphonie ne doit donc pas être le
critère numéro 1 de choix d'un FAI ; mieux vaut privilégier la qualité de la connexion ADSL ou celle du service de TV.
Tous les FAI enregistrent une note moyenne supérieure à 19 points.
La tendance est à la hausse avec une progression de 0,62 % de l'indice moyen entre mars 2007 et février 2008. Sur cette période, l'écart maximal
enregistré entre les différents FAI n'excède pas 0,88 %.
Les variations significatives entre les notes sont rares et essentiellement dues à des périodes d'indisponibilité.
Alors qu'en début de période les causes les plus fréquentes
d'indisponibilité étaient liées à des communications blanches (l'un ou les deux interlocuteurs n'entendent pas malgré l'établissement de la communication), les incidents sont désormais plus généralement liés à des problèmes d'obtention de la
porteuse qui ne permettent pas la composition du numéro à appeler.
Sur la période testée, le taux moyen d'aboutissement des appels était de 99,57 %
(équivalent à 1 échec sur 233 appels), en progression de 1 % par rapport à 2006 (taux d'aboutissement des appels de
98,57 %, soit l'équivalent d'une indisponibilité sur 70 appels).
Et les autres
Free, Alice et Darty arrivent les derniers de notre classement de la téléphonie par ADSL.
Mais il faut relativiser. Leurs notes, 19,35 et 19,34 pour les deux derniers, sont éloignées de seulement 0,17 point de
celles du gagnant, Club Internet. Leur service téléphonique est donc fiable et de qualité.
Comment avons-nous testé le service de téléphonie ?
La courbe représente l'évolution des notes sur un an des performances du service de téléphonie à partir de mesures réalisées à Paris et Marseille, le poids relatif de ces villes étant identique. La note sur 20 est établie à
partir des mesures de deux éléments : la disponibilité du service et la qualité vocale.
Trois FAI ne se voient pas attribuer de notes sur l'intégralité de la période car leurs mesures sur Marseille ont commencé en cours d'année : Darty (évalué à partir de juin 2007), Télé2 (évalué à partir
d'octobre 2007) et SFR (évalué à partir de novembre 2007).
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