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question d'argent
335 euros (ht) pour un dépannage informatique
Cette semaine, 01net. vous propose de commenter la facture d'un dépannage informatique. Bloquée par un PC infecté, une PME s'est vu demander 335 euros.
Gilbert Kallenborn,
01net., le 08/04/2008 à 15h25
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| DETAIL FACTURATION |
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PRIX TOTAL € HT |
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| Intervention sur site - diagnostic (une heure) |
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45 |
| Intervention sur site - ré-installation du PC sur le site (deux heures) |
90 |
| Intervention en laboratoire (demi-journée) |
140 |
| Un déplacement |
10 |
| Une licence pour un logiciel de sécurité pour 3 PC |
50 |
| MONTANT GLOBAL |
335 |
Une PME s'est retrouvée, un jour, avec un PC qui ne réagissait plus normalement. Elle décide d'appeler une société de dépannage, en occurrence
ISR Consulting.
Le prestataire réalise une première intervention sur site d'une heure, permettant de faire le diagnostic. La machine est infectée par des virus et des logiciels espions. Un faux
antispyware a également été découvert. Le prestataire préconise une réinstallation complète du système, ce que le client a accepté.
Transport d'urgence en laboratoire
Le dépanneur transporte donc le PC jusqu'à son « laboratoire », c'est-à-dire son centre technique. Il réinstalle Windows ainsi que les mises à jour. Il installe par ailleurs un nouveau logiciel de sécurité avec
ses mises à jour et termine par une analyse des disques et une défragmentation. Cet ensemble de manipulations lui a pris une demi-journée.
Le jour d'après, le PC est rapporté à l'entreprise. Le prestataire installe la machine sur le poste d'origine et termine de la configurer, notamment au niveau du réseau et des imprimantes. Pour toute l'intervention, le prestataire a
compté un seul déplacement.
