Vous en avez assez de payer votre abonnement ADSL plus cher que votre voisin ? Vous craquez quand votre connexion flanche sans crier gare, et souvent, au moment où vous en avez le plus besoin ? Vous ne supportez plus de devoir débourser des sommes astronomiques pour joindre l'assistance téléphonique de votre FAI sans y parvenir lorsque vous avez un problème ? Bref, vous vous dites qu'il est grand temps de passer chez un autre fournisseur...

Vous n'êtes pas seul dans ce cas. Fort heureusement, vous n'êtes pas marié avec votre FAI actuel, et changer d'opérateur est une opération tout à fait envisageable. En témoigne le matraquage publicitaire : l'offre est pléthorique et la concurrence entre FAI, des plus féroces. Conséquence directe : les prix des abonnements sont à présent plutôt abordables et flirtent globalement chez tous les opérateurs avec la barre des 30 euros mensuels (hors promotion) pour des formules dites « Triple Play » (accès Internet avec téléphonie et télévision) avec une liste de services qui ne cesse de s'allonger (communications téléphoniques illimitées vers les postes fixes en France et à l'étranger, télévision en haute définition, magnétoscope numérique, vidéo à la demande, etc). Sans parler de l'accès en très haut débit (jusqu'à 50 ou 100 Mbit/s) avec le câble ou la fibre optique qui commence à pointer le bout de son nez, mais pas chez tous les opérateurs...

Toutefois, le changement de FAI n'est pas une opération complètement évidente. D'abord, vous devez comparer toutes les formules auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de la localisation géographique (tout le monde n'est pas logé à la même enseigne, hélas...) en examinant très attentivement les conditions générales de vente (CGV), souvent très opaques, et tous les coûts cachés : une corvée indispensable pour éviter les mauvaises surprises à court, moyen et long terme... Ensuite, vous devez quitter votre FAI actuel en respectant scrupuleusement une certaine procédure, en tenant des engagements que vous aviez pris lors de votre abonnement, sans forcément en mesurer l'importance...

Le but de ce dossier est précisément de vous aider à réaliser ce véritable parcours du combattant, en évitant les pièges et les dégâts. Suivez donc attentivement tous nos conseils, pour vivre ce « divorce » en douceur...