Dissocier front et back office lors de l'étude de la couverture fonctionnelle, surtout si la problématique est multisite et multi-utilisateur. Utiliser deux listes de critères spécifiques.

Ne jamais modifier le CMS autrement qu'avec les mécanismes natifs (extensions, plug-in, etc.). Considérer que l'outil ne répond pas au besoin si les plug-in ne suffisent pas.

Installer l'outil et les plug-in puis les tester avec soin en vérifiant notamment que les mises à jour sont régulières. Seule la mise en situation réelle permet de valider avec certitude la couverture fonctionnelle.

Tester les communautés et les éditeurs sur des problèmes réels en prenant soin de mesurer objectivement les temps de réaction et la pertinence des réponses.

Ouvrir la démarche en évoquant les sujets connexes : GED, gestion de la connaissance, etc.