Deux géants de l'Internet se donnent la main. Le célèbre logiciel de téléphonie sur Internet, Skype, s'intègre désormais dans la non moins célèbre suite de gestion de la relation client hébergée, Salesforce.com.

Les deux sociétés ont, en effet, mis en oeuvre un adaptateur de Skype pour Salesforce. Baptisé « Skype CTI Connector 2.0 - Basic Edition », ce module est téléchargeable gratuitement sur la plateforme Web AppExchange et utilise l'API dédiée au couplage téléphonie informatique de Salesforce.

Le connecteur donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de Skype, telles que les appels gratuits entre ordinateurs, les appels payants vers postes fixes (Skype Out ou Skype Pro), ou la messagerie instantanée. Il permet aussi de réaliser des conférences jusqu'à dix, avec des personnes se servant ou non du service Skype. Les utilisateurs peuvent, par ailleurs, ajouter des fiches contacts et des indicateurs de présence de ceux avec qui ils souhaitent communiquer.

Le développement et la maintenance du connecteur ont été faits en collaboration avec la société PalmConsult GmbH, spécialisée dans les développements d'applications pour les plates-formes Skype et eBay. Il est à noter, enfin, que Skype propose deux heures gratuites d'appels extérieurs Skype Out pour les 2 000 premiers utilisateurs de Salesforce qui téléchargeront la nouvelle application.