Il y a quelques mois, France Télécom a ajouté à son catalogue « l'ADSL nu », c'est-à-dire l'Internet sans ligne téléphonique. On connaissait le dégroupage total permettant aux abonnés des zones dégroupées de s'affranchir de l'abonnement mensuel à l'opérateur historique. Avec l'ADSL nu, Neuf et Free - et depuis peu, Club-Internet  - sont en mesure d'offrir à leurs abonnés des zones non dégroupées des tarifs comparables (pour Free) ou proches (pour Neuf) de ceux du dégroupage total. Paradoxalement, chez Orange (ex-Wanadoo), l'Internet sans ligne téléphonique vient seulement de faire son apparition dans le cadre d'une offre baptisée « Net et mobile », qui s'adresse plus particulièrement aux 18-35 ans. La formule comprend un forfait ADSL à 8 Mbit/s, sans abonnement à France Télécom, mais requiert d'être abonné à Orange mobile. Cette option inclut l'accès à la télévision par ADSL et sur mobile ainsi que les communications gratuites vers les numéros mobiles Orange de 21 h à minuit... Le tout pour 39,90 euros par mois, hors location de la Livebox, pour les 20 000 premiers inscrits.

Le contrat de confiance Internet

Dernière surprise de cette fin d'année : l'offre triple play de Darty, basée sur une DartyBox et le réseau de l'opérateur Complétel. Plutôt une bonne surprise dans la mesure où cette enseigne ne vient pas se battre sur le terrain du prix, mais de la qualité de service offert aux consommateurs. Car si l'ADSL est une véritable machine à produire de la nouveauté, elle s'est aussi malheureusement distinguée par un service après-vente très souvent engorgé et pas forcément très efficace, au grand désespoir de nombreux abonnés. Se soucierait-on enfin du sort de ceux pour qui ADSL est synonyme de galère ?

Darty compte bien appliquer son savoir-faire en terme de service après-vente au domaine de l'ADSL avec des interventions à domicile et une hot line beaucoup moins chère que celle de ses concurrents (hormis Alice qui offre une hot line gratuite), soit 0,12 euro par minute (au lieu de 0,34 euro/min). Un exemple qui, on l'espère, incitera les fournisseurs d'accès à améliorer leur assistance. Depuis plusieurs mois, des sociétés comme PC30, par exemple, viennent renforcer les équipes techniques des acteurs de l'ADSL, en tant que prestataires externes, pour du dépannage à domicile. Quant à Orange, il a reconduit sa prestation d'installation à domicile à 1 euro. Les fournisseurs d'accès semblent être sur la bonne voie.