Téléphonie. Les tests de VoIP portent sur les deux points suivants :

- La disponibilité de la ligne correspond au nombre de fois où la tonalité a été obtenue, la numérotation menée à terme, et le correspondant obtenu.

- La qualité sonore perçue est notée selon la norme internationale MOS PESQ comparant un enregistrement sur le réseau et l'original. Les notes vont de 0 à 5. Au-delà de 4, la qualité d'une communication est jugée excellente.

Télévision. Les tests de qualité de la télévision ne sont disponibles qu'avec quatre fournisseurs d'accès. Les tests sur Club Internet ont bien débuté mais ne datent que d'un mois, nous avons donc choisi de ne pas les publier. Quant aux offres de Tele2 et d'AOL, elles sont en cours d'intégration aux tests.

- La disponibilité du service consiste à vérifier, tous les quarts d'heure, que le téléspectateur a accès à l'intégralité des chaînes du bouquet.

- La qualité d'image consiste à noter la perte ou l'altération de données qui peut conduire à des images floues, déformées, saccadées ou bruitées. Un algorithme de qualité vidéo, normalisé sous le nom de Video Quality Metric, est appliqué au signal de la séquence reçue et fournit une note allant de 0 à 5,5 étant l'expression d'une qualité parfaite.

- Enfin, le temps de zapping correspond au temps écoulé entre l'ordre donné par télécommande et la réception effective de la chaîne demandée.