Chez GeoPost, « un enjeu majeur pour les équipes de marketing consiste à mutualiser les connaissances du marché et concurrentielles acquises localement. Notamment pour harmoniser et développer une offre de service à l'échelle européenne et optimiser les circuits d'acheminement entre les différents transporteurs du groupe », explique Sophie Fuchs, responsable de la veille concurrentielle. Mais la dispersion géographique et l'utilisation de plusieurs langues se conjuguent pour compliquer le partage d'informations. Pour répondre à ce problème, GeoPost a mixé deux approches. Développé par OpenWide à partir d'une brique open source, un portail collaboratif accueille de nombreux documents bureautiques - quelques dizaines de milliers à ce jour - intégrés dans un plan de classement reproduisant l'organisation.

Parallèlement, un moteur édité par Lingway indexe le texte intégral des fichiers. Deux modes de recherche sont proposés, à travers le plan de classement ou à partir de questions posées en langage courant. Avec ce second mode, l'utilisateur pose une question dans une langue et trouve les réponses pertinentes dans une autre. Le moteur lui renvoie également des réponses proches sémantiquement. Deux tiers des recherches lancées par les utilisateurs passent par le plan de classement. Le dernier tiers par le moteur. « L'utilisateur passe par le plan de classement quand il sait exactement ce qu'il cherche. Il pose des questions en langage usuel quand il cherche des informations sur un thème », conclut Sophie Fuchs.