En octobre 2003, je souscris à une offre d'ADSL illimité 512k. Après six mois de dysfonctionnements, et ne voyant aucune amélioration, je décide de résilier. Mon courrier, envoyé en recommandé, a été ignoré et mon compte bancaire prélevé pendant deux mois. A la suite de mes réclamations pressantes et à l'intervention rapide d'une association de consommateurs, la résiliation a pris effet en avril 2005. De plus, je m'aperçois que 120 euros ont été prélevés durant deux mois en 2004 pour le remboursement du modem prêté, que le fournisseur déclare ne pas avoir reçu alors que l'accusé de réception du recommandé prouve le contraire. J'ai déposé une requête auprès du juge de proximité de ma juridiction. L'affaire sera jugée à l'automne.

J'ai trouvé très simple de changer de FAI en mars dernier. J'ai vérifié la date d'échéance de mon contrat dans mon compte en ligne, envoyé un courrier simple de ma demande de résiliation, puis j'ai reçu un mail de confirmation et un courrier de mon FAI. Aussi simple que ça !

J'ai déménagé dans la région toulousaine il y a un mois. Par prudence, j'ai résilié mon abonnement bien avant les délais, en spécifiant que je souhaitais être coupé le 31 juillet. Or le 3 juillet, on a coupé ma liaison, y compris le téléphone car j'étais en dégroupage total. Je les ai appelés et ils m'ont dit qu'ils avaient coupé 30 jours après la réception de mon courrier et qu'ils n'avaient pas le temps de lire toutes les lettres de leurs clients. J'ai dû utiliser mon portable pendant un mois, avec une sacrée facture. Soyez prudents sur les dates quand vous résiliez un FAI.

J'ai commandé par téléphone une box avec téléphone illimité. Il était convenu que je devais recevoir un modem. Les factures sont arrivées bien avant le modem. Trois factures et trois longs mois avant de pouvoir me connecter. Le problème majeur est qu'à chaque appel de ma part je tombais sur un opérateur différent qui m'assurait régler le problème mais qui ne le faisait pas. J'ai reçu la box et ils m'ont remboursé les trois factures. Mais pour cela j'ai dû passer cinq coups de fil et envoyer deux courriers dont un en recommandé.

J'ai résilié mon forfait illimité pour m'abonner chez un autre FAI. Quelque temps après, je reçois un courrier d'une société de recouvrement de créance. Je lui réponds que les sommes demandées ne sont pas dues. Puis, je reçois un nouveau courrier plus menaçant. Je décide alors de porter plainte auprès de la DGCCRF [Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, NDLR], qui contacte le service client de Neuf Cegetel. Suite à cette intervention, le service client m'a envoyé un courrier m'indiquant que la société renonçait à percevoir les sommes demandées.

Après quinze jours et d'innombrables appels à la hot line, la box que j'ai reçue ne fonctionne toujours pas. Je renvoie donc le tout et je résilie mon abonnement. Et là, je reçois une facture de 53 euros pour trois mois d'abonnement « payables d'avance ». Je leur réponds gentiment que je suis prêt à leur payer le mois, même si rien n'a fonctionné, soit 14,90 euros, et rien de plus. Dans les six mois qui ont suivi, j'ai reçu une quinzaine de lettres de relance et de menace... plus un coup de fil de leur service contentieux, auquel j'ai répondu de manière si agréable qu'ils ne m'ont plus jamais recontacté. En fin de compte, j'ai reçu une facture de 7 euros, que je me suis empressé de payer.

J'ai été privé de connexion à haut débit chez Alice début janvier. En avril, après de multiples appels - en vain ! - à l'assistance d'Alice et six lettres envoyées en recommandé avec accusé de réception, je me suis abonné chez Wanadoo-Orange. J'ai réussi à me faire rembourser mon Alice Box et six mois d'abonnement prélevés abusivement, mais pas mes frais de correspondance, de port du modem et d'opposition bancaire. Et on ne m'a jamais dit pourquoi mon accès avait été désactivé.

En février 2006, j'ai appris que j'allais être muté en Polynésie en juillet. Par conséquent, pour éviter de tout faire au dernier moment, j'ai appelé mon FAI pour lui signaler qu'en juin, je lui restituerai ma box et mon terminal pour la TV. Il m'a été demandé de rédiger un courrier afin de laisser une trace écrite, ce que j'ai fait immédiatement. Mais avant de raccrocher, le téléopérateur m'a proposé un forfait pour accéder à Internet même à partir de l'étranger (un booster pour me garder comme client). J'ai dit que j'allais réfléchir. (...) Quinze jours avant le départ, je me suis rendu à l'agence pour restituer ma box et mon terminal pour la TV.

Et là, le drame : « Avez-vous le courrier vous autorisant à restituer le matériel ? - Non madame, tout s'est fait par téléphone. » Après vérification, la personne m'a dit : « Vous avez adressé un courrier de résiliation, mais on vous a proposé un booster ! » J'ai répondu que je n'avais pas accepté car il y avait trop d'inconvénients et que cela ne présentait aucun intérêt. L'agent d'accueil a appelé la maison-mère et je me suis débrouillé avec eux par téléphone : « Mais vous avez accepté le forfait booster. » Et le dialogue de sourds a commencé ! En fait, mon erreur est d'avoir dit que j'allais réfléchir ! Car, pour eux, c'était comme une acceptation ! Résultat : je me suis mis en colère, j'ai été catégorique et j'ai dit que j'allais laisser tout le matériel à l'agence et qu'elle prendrait ses responsabilités ! L'agent d'accueil a récupéré mon matériel, m'a fait un bon de restitution. Document que je garde précieusement !

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