La résiliation d'un abonnement peut être une simple formalité... à la condition de respecter la procédure mise en place par votre fournisseur d'accès. Une fois encore, la concorde n'est pas de mise, chacun y allant de ses exigences.

Le camp des FAI les moins contraignants réunit AOL, Club Internet et Tele2. Tous trois prennent en compte votre résiliation sur un simple appel téléphonique au service clients. Cette demande peut aussi être envoyée par le biais d'une lettre. Mais pour éviter tout litige, demandez à ce que l'on vous envoie par écrit une confirmation de la notification de votre demande.

Pour Orange, Alice, Free, Neuf Cegetel, il faut obligatoirement envoyer sa résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception. Quel que soit votre fournisseur, mieux vaut soigner la rédaction de la lettre afin que l'on puisse vous identifier rapidement au milieu de la masse de courrier reçu chaque jour.

Ainsi, en plus des indispensables nom, prénom et coordonnées, votre lettre devra impérativement comporter votre numéro de client. Vous pouvez aussi y ajouter la date d'ouverture de votre abonnement afin de lever toute ambiguïté sur le terme de votre éventuelle période d'engagement, son intitulé (par exemple forfait haut débit téléphonie dégroupée), et le numéro de la ligne téléphonique concerné.

Précisez également que vous souhaitez recevoir une confirmation de votre désabonnement, avec sa date de prise en compte effective. Si vous n'avez pas la plume alerte, vous pouvez vous inspirer de lettres types. Inutile de faire appel aux sites monnayant ce service. Il est possible d'en trouver gratuitement, notamment sur le site www.conso.net, édité par l'institut national de la consommation. On y accède depuis la page d'accueil du site en cliquant sur Lettres types , puis en sélectionnant dans le moteur de recherche le thème « Communication Internet ».

Free ôte à ses abonnés tout souci de rédaction. Ils doivent télécharger sur le site de l'opérateur un formulaire à l'adresse suivante : http/subscribe.free.fr suivi de l'identifiant (login). Coordonnées, numéro de ligne, type de modem sont déjà préremplis. Il vous faudra simplement l'imprimer, cocher la case indiquant le motif de résiliation, signer, puis l'envoyer par lettre recommandée.

L'envoi de votre lettre ne marque pas immédiatement la fin de l'abonnement. Il faut tenir compte d'un préavis, variable dans sa durée et dans sa date de prise en compte :

- Tele2 est le plus souple : la demande peut être envoyée à tout moment du mois et elle prend effet douze jours après réception de l'appel ou de la lettre.

- Avec AOL, la résiliation est rapide, mais il faut tenir compte de la date anniversaire mensuelle de l'abonnement : la demande doit être reçue huit jours avant.

- Chez Orange, Free et Neuf Cegetel, la résiliation prend effet à la fin du mois où la lettre a été reçue.

- Pour Club Internet, le délai est également d'un mois, mais il est comptabilisé à partir de la date du prochain prélèvement.

- Alice est le plus contraignant : il impose un délai de deux mois !

Ce délai devrait être réduit, car le ministre de l'Economie et des Finances, Thierry Breton, envisage, dans le cadre d'un projet de loi sur la consommation, de réduire le délai de résiliation des abonnements à Internet, la téléphonie mobile et la télévision. Il propose un délai d'une dizaine de jours. Ce projet devrait être présenté en conseil des ministres dans le courant de cet automne, et pourrait être débattu au Parlement à la fin de l'année.