«  Notre métier consiste à concevoir et à gérer des solutions d'assurance pour des grands comptes. Le service rendu se mesure, en termes de qualité, au niveau de l'information transmise et à notre réactivité lors des moments forts du contrat : adhésion, sinistre... L'accès à l'information, pour les gestionnaires et les clients, est essentiel. Sur ce terrain, le libre apporte des gains phénoménaux. Avec la SSLL OpenWide, nous avons mis en place un extranet fondé sur Typo 3 qui affiche l'ensemble de la gestion des contrats des assurés. Le client final, via un profil et un mot de passe, modifie ses coordonnées, consulte ses décomptes de prestations, pose des questions, demande des prises en charge (soins dentaires, par exemple).

Les mêmes fonctions existent au niveau du grand compte client, ainsi que pour les assureurs et les courtiers. En fait, Typo 3 extrait l'information du back-office propriétaire de gestion des contrats - développé en GAP, sur AS/400, autour de la base de données DB2 d'IBM. Auprès des assureurs et des courtiers, nous avons aussi développé un système de reporting en Python à partir d'une base de données MySQL et sur des serveurs Linux. Pour contrôler et surveiller les machines, nous employons Nagios, qui a été mis en place par la société NT6. En interne, nous avons développé, en à peine cinq jours, un intranet en Spip sur lequel nos utilisateurs expriment leurs besoins et nous informent des bogues rencontrés.

A présent, nous réfléchissons à la migration du coeur de notre back-office. Nous cherchons à remplacer les bases de données Oracle, Microsoft SQL et DB2 par PostgreSQL. Ce n'est pas évident : nous devons gérer les prestations de 160 000 assurés, soit 200 000 à 300 000 personnes. Cet été, nous allons calculer le coût total de possession d'une ferme de serveurs Intel, comparé à notre AS/400 - une excellente machine, certes, mais très chère : 150 000 euros par an et une personne à temps plein. »