Comment juger de la performance d'une application ? Réponse : en définissant une mesure qui reste indépendante des applications et s'appuie sur le ressenti des utilisateurs métier. Telle est la méthode de l'Apdex, une alliance d'une quinzaine d'acteurs qui cherche à standardiser cette problématique pour les systèmes en production.

« Avec 300 grands comptes qui utilisent son indicateur, l'Apdex rencontre une très forte demande aux Etats-Unis. Notre entreprise va aider cette alliance à entrer en Europe », espère Pierre Lerma, PDG de la société française Auditec. Le principe de l'indicateur est simple. Il s'appuie sur les objectifs des directions métier en termes de temps de réponse des applications dans un contexte transactionnel, mais aussi en fonction des priorités données à chacune des applications.

Des résultats classés en trois catégories. Sur la base de ces exigences et des temps de réponse constatés, un classement se voit établi. Pour simplifier, trois catégories y sont mises en exergue. La première, celle des applications satisfaisantes, repose sur un temps de réponse inférieur ou égal aux exigences ; la deuxième, celle des résultats raisonnables, regroupe les temps de réponse compris entre une fois et quatre fois les exigences ; enfin, la troisième, celle des résultats inacceptables, c'est-à-dire aux temps de réponse supérieurs à quatre fois les exigences. Au final, il en ressort un indicateur global variant entre 0 et 1 - d'une performance inacceptable à une performance excellente.

L'intérêt de ce ratio paraît donc de rendre sa lecture compréhensible et homogène, dans la mesure où il s'appuie sur une performance relative aux besoins métier. Conséquence : « Cette approche sert à réaliser du benchmarking afin de comparer une entreprise à une autre, ou encore les filiales d'un groupe », analyse Pierre Lerma. Une opportunité à saisir pour les utilisateurs. Car les acteurs de l'Apdex s'engagent à mettre en oeuvre cet indicateur dans leurs outils d'analyse dynamique.