« Face à la demande croissante de PME qui n'arrivent plus à gérer leur informatique, nous avons profité de nos compétences pour créer à leur intention des offres adaptées », explique Pascal Joubert, directeur d'agence du groupe Helice. Pour réussir sur ce segment de marché entièrement nouveau pour elle, la SSII fait appel à la mutualisation de ses ressources internes et à l'apport de compétences spécifiques. Une démarche qui voit son aboutissement avec l'offre de service Heliance, élaborée sur la base du référentiel ITIL et des normes ISO.

Pour le responsable, ces contraintes imposées aux PME sont loin d'être disproportionnées. Selon lui, les dirigeants sont conscients de la nécessité de modifier leurs pratiques de travail, et disposent avec Heliance d'un ensemble de livrables (tableaux de bord, inventaire de parc...) qui servent au pilotage de leur activité. Comme le précise Pascal Joubert, « il ne s'agit pas d'offres industrialisées mais bien d'une approche personnalisée qui tient compte des besoins du client sur la base de relations de proximité ». D'ici à la fin de l'année, le groupe Helice table sur une trentaine de clients pour sa nouvelle offre. La SSII a envoyé 300 e-mails auprès de PME sélectionnées avec pour accroche son nouveau slogan « Nous donnons de la clarté à votre informatique ».