1. La modélisation des indicateurs

Cette phase revient à l'utilisateur. Celui-ci identifie, puis modélise les indicateurs à restituer ainsi que les axes d'analyse qu'il veut manipuler (temps, géographie, commande). Le BAM est à même de restituer trois types d'indicateurs. Ceux, quantitatifs, piochés directement dans les bases de données des applications ou agrégés à partir de ces mêmes données. Ensuite, des indicateurs de transition, qui renseignent sur la qualité des changements d'étapes (délai nécessaire entre livraison et facturation). Enfin, des indicateurs d'état précisant le statut dans lequel se trouve un processus élémentaire (commande, demande de prêt...).

2. L'extraction et le chargement des données

Le serveur de BAM récupère les modélisations de l'utilisateur par le biais d'un fichier XML et automatise deux types de paramétrages. Le premier s'applique aux connecteurs, souvent déjà installés dans le cadre du BPM, afin d'extraire les données des applications en présence. A défaut, un éditeur comme Systar s'appuie sur des sondes développées à base de scripts. Le second paramétrage opéré par l'outil de BAM concerne la base dans laquelle sont stockés les indicateurs et les métadonnées.

3. La diffusion et la manipulation des données

L'interface de restitution se révèle en tout point similaire à celle utilisée dans le décisionnel. Le BAM de Microsoft exploite ainsi Business Scorecard, sa solution de tableaux de bord. Le serveur de BAM génère aussi des alertes, en fonction de seuils atteints par les indicateurs. Certains acteurs comme Webmethods et Systar font même appel à des technologies prédictives pour déceler une situation s'écartant de la norme.