« InfraEnterprise 8 met en oeuvre les processus de gestion conformes aux préconisations Itil [Information Technology Infrastructure Library, NDLR] et cible notamment les PME-PMI. Le logiciel se fonde sur un client d'exploitation Web, et dispose de workflow de validation, ainsi que de connecteurs prépamétrés pour les offres d'annuaires du marché », résume Said Ait-Ouaraz, dirigeant de la filiale France d'Infra Corporation.

InfraEnterprise 8 se veut complémentaire des logiciels de gestion de parc. Il prend en charge la fourniture de services informatiques, l'assistance opérationnelle aux utilisateurs, la gestion des incidents, des erreurs, ainsi que des niveaux de service et de disponibilité.

Le progiciel se fonde sur une base de données de gestion des configurations, qui recense les ressources d'un département informatique (serveurs matériels, logiciels, pièces détachées, réseaux, congés, prix, etc.). « Nous pouvons proposer les SGBD Oracle 9i ou Microsoft SQL Server », précise Said Ait-Ouaraz.

Deux interfaces d'exploitation sont proposées : la première, fondée sur un contrôle Active X, s'adresse au département informatique, pour la gestion du service. La seconde est un portail d'assistance, qui regroupe une foire aux questions, des routines d'autodiagnostic et des interfaces destinées à signaler un problème. Le logiciel est certifié Pince Elephanta. Dommage, il n'est compatible qu'avec le navigateur Internet Explorer de Microsoft.