Sur trente postes équipés pour travailler sur l'application de gestion de contenu et d'archivage Diadème, douze sont utilisés pour liquider les demandes de remboursement ou accéder aux demandes d'information. « La formation à l'outil a été plutôt bien perçue. Mais, à quelques exceptions près, seuls les plus jeunes l'utilisent », se désole Lucienne Bastiani.

Si Diadème n'a pas bouleversé l'organisation, l'archivage a mis en avant le fait de mieux trier le courrier entrant. « Nous nous sommes rendu compte de la nécessité de redéfinir le rôle du service courrier. Un appel à volontaires a été lancé », ajoute-t-elle. La cellule Diadème dédiée au courrier compte six volontaires. Elle devrait tripler d'ici peu.