C'est Noël avant l'heure pour Avenir Numeric's ! La société lyonnaise, spécialisée dans la vente et l'installation d'antennes de télévision et d'automatismes pour la maison, s'est offert le site marchand généraliste Multe-pass, lui aussi lyonnais. Créé en 2003, ce dernier perdait régulièrement de l'argent et ses fondateurs, qui restent aux commandes du site, recherchaient un investisseur.

De son côté, Avenir Numeric's avait l'intention de se développer sur le Web en ouvrant sa propre boutique en ligne. « Au lieu d'effectuer un investissement très lourd pour créer un site, nous mettons la main sur une vitrine avec un emplacement de premier ordre puisque Multe-pass accueille déjà 80 000 visiteurs par jour », se félicite Laurent Ulrich, président d'Avenir Numeric's. L'investissement s'élève à 3 millions d'euros et cette opération conduira à un chiffre d'affaires consolidé 2005 de l'ordre de 50 millions d'euros (35 millions d'euros pour Avenir et 15 millions pour Multe-pass).

Le site marchand s'apprête en tout cas à subir une profonde réorganisation. Avenir Numeric's devrait d'abord intégrer sa gamme de produits et services sur Multe-pass. Laurent Ulrich annonce ensuite « qu'il y a du ménage à faire dans les rayons. Il va falloir couper les branches pourries et diminuer le nombre de produits en suivant à la lettre la règle de 80-20 : 20 % des produits représentent 80 % du chiffre d'affaires. Nous ne pouvons pas conserver des produits à trop petits prix sur lesquels nous ferions de la vente à perte ». Parallèlement, de nouveaux rayons ont ouvert, notamment une rubrique Bien-être. Et d'autres rubriques devraient suivre. Objectif pour 2006 : plus de 80 millions d'euros de chiffre d'affaires consolidé et des comptes dans le vert pour Multe-pass.

Le président d'Avenir Numeric's annonce également vouloir casser la mauvaise image de Multe-pass, souvent associé à des retards de livraison qui avaient suscité de nombreuses plaintes auprès de la DGCCRF. Pour ce faire, la réserve de Multe-pass s'agrandit et passe d'un local de 2 400 m ² à 8 000 m ² . « Jusqu'à présent, Multe-pass vendait des produits que le site achetait ensuite à des fournisseurs, insiste Laurent Ulrich, nous voulons aujourd'hui avoir du stock pour 15 jours à 3 semaines de vente. »

Outre le repositionnement de Multe-pass, une autre bataille attend Avenir Numeric's. L'entreprise doit elle aussi faire face à son image ballottée sur le Web. On peut effectivement trouver de nombreux témoignages de clients et d'ex-salariés mécontents.

Laurent Ulrich balaie les critiques d'un revers de main : « Il s'agit le plus souvent d'anciens commerciaux qui règlent leur compte : il est plus facile de critiquer l'entreprise pour laquelle on a travaillé que de se remettre en question. » Et d'insister sur le sérieux de l'un de ses actionnaires : « La Caisse des dépôts et consignations possède 8 % de notre capital. Pensez-vous que cette institution investisse n'importe comment, sachant qu'ils effectuent des audits très complets et qu'ils ont une déontologie stricte ? »

Au lieu des polémiques, le président d'Avenir Numeric's préfère donc se concentrer sur l'ouverture de prochains rayons sur Multe-pass, notamment une rubrique Sexe en cours de préparation avec vidéos et gadgets. Au passage, la Caisse des dépôts et consignations sera certainement ravie d'apprendre qu'elle se lance dans le X...