Depuis hier, mercredi 2 novembre, les Français ont l'embarras du choix pour obtenir le numéro de téléphone ou l'adresse d'un correspondant. Vingt services de renseignements téléphoniques (numéros 118xyz) ont débarqué pour remplacer le 12 de France Télécom, qui disparaîtra début avril 2006. Avec un battage médiatique sans précédent, à la télévision comme sur Internet. Mais comme toujours, les spots publicitaires ne disent pas tout.

La multiplication des services s'accompagne d'une véritable jungle tarifaire, où les consommateurs auront bien du mal à s'y retrouver. Quant à certains internautes, ils ne pourront carrément pas profiter de cette ouverture à la concurrence. C'est le lot des abonnés à la téléphonie sur Internet, bénéficiant du dégroupage total (c'est-à-dire ne payant plus d'abonnement téléphonique à France Télécom). En effet, faute d'accords signés à temps entre les nouveaux services de renseignement et les opérateurs alternatifs, les 118 ne fonctionnent pas tous chez Free, neuf telecom ou Alice, qui proposent le dégroupage total à leurs clients.

« Peu d'annuairistes nous ont contactés de manière sérieuse, rétorque Christophe Roy, directeur des affaires réglementaires de Telecom Italia France. Nous en sommes cependant au stade des tests de transmission avec les plus importants comme Lenuméro.fr (118218), Telegate (118000) ou encore France Télécom (118712). »

Côté France Télécom, les derniers contrats concernant les 118 gérés par l'opérateur étaient encore à la signature deux jours avant l'ouverture. neuf telecom, de son côté, parle d'une série de mises en route pour le 15 novembre.

Autre conséquence de ce manque de préparation, les numéros de téléphone des abonnés au dégroupage total ne figurent pas dans les bases de données des 118. En effet, si chaque opérateur téléphonique, fixe ou mobile, est obligé par un décret datant de mai dernier de fournir des listes à jour de ses abonnés, il faut néanmoins que chaque service de renseignement les contacte et établisse avec eux des liens commerciaux et techniques.

« C'est un travail difficile car chaque opérateur utilise son propre format de données et ses méthodes de tarification, explique Charles Tonlorenzi, président du 118000 et directeur général de Telegate France. Les contrats de mise à disposition étaient prêts chez les uns - France Télécom ou encore Free par exemple - et pas du tout chez les autres - comme neuf telecom ou les petits opérateurs téléphoniques pour les professionnels », déplore-t-il.

Enfin, cerise sur le gâteau, les tarifs annoncés dans les publicités par les 118 ne sont garantis que pour un appel depuis un téléphone sur une ligne France Télécom. A l'utilisateur de vérifier combien il lui en coûtera s'il est chez un autre opérateur.