Jusqu'ici Alice, le fournisseur d'accès à Internet de Telecom Italia, était à la traîne dans l'Hexagone, avec seulement environ 40 000 clients ADSL, là où son concurrent Free en revendique 1,3 million. Son offre compliquée ne plaidait pas en sa faveur. Le rachat de la filiale française de Tiscali, il y a un peu plus d'un an, est l'occasion d'un nouveau départ pour la marque transalpine. Forte désormais de 380 000 clients en haut-débit, Alice attaque la rentrée avec une nouvelle offre, épurée et plutôt attractive.

S'inspirant de Free, le FAI met au placard l'empilement d'options en tous genres (Alice Super, Alice Super Libre, etc.) et mise sur un forfait unique : 29,95 euros mensuels avec la téléphonie illimitée (vers les numéros fixes uniquement). Pour ce prix, les utilisateurs disposeront d'un débit allant jusqu'à 10 Mbits/s en zones non dégroupées et jusqu'à 20 Mbits/s ATM en zones dégroupées. L'offre ne comprend pas de frais d'activation ni de résiliation, à condition de s'engager un an auprès de l'opérateur. Point important : les clients, chanceux, habitant dans les zones de dégroupage total de Telecom Italia n'auront plus à payer l'abonnement téléphonique mensuel de France Télécom. Soit une économie mensuelle de 13,99 euros.

Alice inclut également à son offre un logiciel antispam (Brightmail), un antivirus (Norton), ainsi qu'une messagerie de 100 Mo, avec des envois de pièces jointes pouvant peser jusqu'à 10 Mo et l'accès au portail haut-débit. La nouvelle AliceBox, intégrant le Wi-Fi sans coût supplémentaire, sera prêtée gracieusement.

Dans le courant du dernier trimestre de cette année, le forfait à 29,95 euros intégrera aussi, dans les zones dégroupées, un bouquet de chaînes de télévision sur ADSL, gratuit, via un décodeur spécial relié à l'AliceBox, lui aussi prêté. A terme, l'offre d'Alice intégrera d'autres nouveautés, déjà lancées en Italie, comme la possibilité de disposer de plusieurs lignes téléphoniques ou de la vidéo à la demande.

Telecom Italia mise aussi beaucoup sur une de ses particularités au sein du paysage français de l'ADSL : une hot line gratuite (voir encadré). Les anciens abonnés de Tiscali pourront d'ailleurs en profiter immédiatement.

Ceux-ci, comme les anciens clients d'Alice, pourront conserver leur offre actuelle et bénéficier, dans certains cas, d'une augmentation de débit ou bien choisir de migrer vers la nouvelle offre. Vu que le modem maison est prêté gracieusement, les clients de la première heure ne devront plus payer non plus la location de leur modem (4 euros mensuels chez Tiscali).

« Nous avons fait le choix de la simplicité et de la transparence », explique Diego Massidda, le PDG de Telecom Italia France, qui estime également qu'Alice détient aujourd'hui l'offre « la plus compétitive » du marché. Avec ce nouveau départ, Alice vise le chiffre de 500 000 clients à la fin de l'année et de un million à la fin 2006. Diego Massidda indique par ailleurs que le ménage a été fait dans le réseau de distribution, qui a déjà valu à la filiale française des plaintes et une condamnation, pour démarchage abusif. « Notre canal de distribution est désormais sous contrôle et nous travaillons avec des partenaires fiables », assure Diego Massidda.