Dix heures. Les portes du Darty Gaîté de Paris, à deux pas de la gare Montparnasse, s'ouvrent. Patrice Jean-Marius est prêt. Les derniers arrivages (ordinateurs, périphériques, logiciels, etc. ) sont en place et sous alarme. « Certains clients ont une bonne connaissance des produits. Mais d'autres, dont beaucoup de retraités, n'ont jamais touché un ordinateur. Il faut se mettre à leur place et adapter son vocabulaire », explique-t-il.

Adolescent, il était fasciné par les ordinateurs. Il démonte sa première machine, un Spectrum Sinclair. Suivra son premier PC en 1989. Pendant ses études, couronnées par un DESS en urbanisme, il travaille comme magasinier chez Darty. En 1993, l'enseigne lui propose un poste de vendeur. « L'informatique débarquait alors en force », se souvient cet homme qui ne cesse de s'informer sur les nouveautés, que ce soit lors des formations organisées par les marques, dans la presse ou sur Internet.

« Dans ce magasin, nous avons une relation de proximité. Les clients veulent des conseils, un déchiffrage. Ils nous demandent souvent ce qu'on en pense. S'ils reviennent avec un problème technique après l'achat, j'essaie de leur donner des pistes », raconte Patrice, pour qui on ne peut pas être un bon vendeur si on n'aime pas les produits qu'on vend. Sa plus belle récompense : un client qui repasse exprès le voir pour lui dire qu'il est content de son dernier achat.