« Les systèmes les plus performants en termes de gestion des connaissances utilisent une représentation conceptuelle de la connaissance pour masquer l'hétérogénéité des sources d'informations (langues, vocabulaire...). Web sémantique et ontologies permettent de construire des serveurs de connaissances qui jouent le rôle de médiateurs. Leur objectif est double : organiser l'information en fonction des concepts métier propres à l'entreprise (répertoriés dans une ontologie) ; et faciliter l'accès à cette information en la présentant à l'aide de ces mêmes concepts. L'hétérogénéité des sources d'information est ainsi complètement gommée par la couche de connaissances qui s'intercale entre l'utilisateur et l'information. »