Quand le mobile prend un ticket pour le ski

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[ BILLET DÉMATÉRIALISÉ ]
Quand le mobile prend un ticket pour le ski
Vous rêviez de rejoindre les stations en évitant stress et file d'attente ? C'est possible grâce au DigiTick, un ticket de car pas comme les autres qui s'achète à l'avance avec un mobile Wap.

Didier Forray , Micro Hebdo (n° 363), le 30/03/2005 à 18h32

Le téléphone portable va-t-il devenir le meilleur allié du skieur futé ? Depuis le début de la saison d'hiver 2004-2005, la société Transdev, qui relie en car les gares SNCF de Moutiers et de Bourg-Saint-Maurice aux principales stations de ski de la vallée de la Tarentaise, expérimente un tout nouveau billet : le DigiTick.

Son principe est simple : en pianotant sur son mobile Wap, tout vacancier peut désormais réserver son aller-retour en quelques minutes. Et le billet ? Il est complètement dématérialisé , c'est-à-dire électronique. Il s'affiche sur le mobile, et seulement sur celui avec lequel il a été acheté, grâce à un système d'authentification lié au numéro de téléphone et à la carte Sim.

Plus d'attente au guichet

Principaux atouts de ce système : plus d'attente au guichet et envolé le stress du transfert ! Le DigiTick peut également être acheté au tout dernier moment, contrairement aux billets disponibles sur Internet ou par l'intermédaire d'un centre d'appels.

Ce nouveau type de billet présente aussi de nombreux avantages pour le transporteur. « Cela nous permet d'abord d'affiner le nombre de cars que nous devons déployer pour répondre à la demande » , explique Paul Santaella, directeur du marketing et du développement de Transdev Alpes. Durant la saison, Transdev doit effectivement louer des bus supplémentaires pour faire face au flot de vacanciers, et il faut calculer au plus juste. « Aujourd'hui, la SNCF nous transmet ses prévisions de trafic et nous estimons de façon empirique le nombre de clients qui prendront nos bus , poursuit Paul Santaella. Avec la vente de billets sur Internet, via le centre d'appels et, aujourd'hui, le DigiTick, nous pouvons connaître de plus en plus précisément la demande réelle. »

La commercialisation, permettant la réservation jusqu'au dernier moment, constitue aussi une arme face à la concurrence des taxis, des navettes privées ou des loueurs de voitures. « Un client découragé par la queue au guichet, c'est un client perdu. Avec le DigiTick, nous revenons dans la course, se félicite Paul Santaella. De même, une fois en station, les clients ne savent pas toujours comment réserver leur billet de retour et ils finissent par se débrouiller sans nous : avec le téléphone portable, ils ont désormais un moyen simple de réserver. »

Les premiers résultats de cette expérience se révèlent encourageants. Depuis le début de la saison, 500 passagers ont réservé leur DigiTick sur un total de 50 000 clients transportés, tous billets confondus.

Fort de ces débuts prometteurs, Transdev prépare la suite. Le transporteur souhaite en effet étendre le DigiTick aux stations de la vallée de la Maurienne et de Haute-Savoie dès la saison prochaine. Avant, pourquoi pas, d'adapter d'ici trois à quatre ans ce nouveau billet à d'autres réseaux de transports publics... Transdev exploite également les tramways de Grenoble, Montpellier, Nantes, Orléans et Strasbourg.

Sport et spectacles sont aussi de la fête

Petit à petit, le billet dématérialisé fait son nid. A Paris, l'Elysée-Montmartre, le Crazy Horse et le Théâtre du Rond-Point des Champs-Elysées l'ont déjà adopté.

Le Paris Basket Racing, l'équipe de basket de la capitale, a aussi été séduit par le projet. « Tout le monde y gagne , assure Stéphane Huck, directeur adjoint et responsable de la billetterie du club. D'un côté, les supporteurs n'ont plus à se déplacer pour acheter leurs billets. De l'autre, le club réalise des économies sur l'impression des billets et sur les commissions versées aux distributeurs. Simplifier l'achat de billets, c'est aussi un moyen de séduire et de fidéliser de nouveaux spectateurs. »

Les débuts sont encourageants : sur 2 500 spectateurs présents lors d'un match, une petite trentaine achète sa place par mobile. « Et quand on leur fait une démonstration et qu'on leur explique comment ça marche, les supporteurs sont convaincus » , assure Stéphane Huck.

Du coup, d'autres pourraient céder aux sirènes du DigiTick. Clément Alteresco, chef de projet de FaberNovel, la société de conseil à l'origine du projet, est enthousiaste : « Nous sommes déjà en discussion avec d'autres clubs de football et de rugby. » Le DigiTick arrive tout schuss !

DigiTick, mode d'emploi

1 - Acheter puis utiliser un ticket électronique sur mobile est un jeu d'enfant. Nous avons fait le test début mars pour un trajet en car de la gare SNCF de Moutiers à la station de ski de Valmorel. Aller et retour. Tout commence dans le TGV. Sans attendre l'arrivée à Moutiers, nous nous connectons avec notre mobile au site Altibus, via le portail Wap Gallery.

2 - Nous sélectionnons la gare de départ et la station d'arrivée. Le service propose alors plusieurs horaires. Nous choisissons le plus adéquat pour la correspondance.

3 - Après avoir indiqué le nombre de passagers, donné un nom et un numéro de mobile, puis validé ces renseignements, le récapitulatif de la commande s'affiche. Il ne reste plus qu'à payer par carte bancaire.

4 - Le paiement validé, nous visualisons notre ticket électronique dans la partie « Mes billets » du site Wap Altibus. Quelques minutes plus tard, la réception d'un SMS confirme également la transaction.

5 - A l'arrivée en gare de Moutiers, pas besoin de faire la queue au guichet pour acheter un ticket de bus. Après avoir rechargé le ticket via le site Wap Altibus, il suffit de présenter le mobile au conducteur qui vérifie visuellement sa validité.