Aujourd'hui, les abonnés de Free reçoivent tous une Freebox dans des délais à peu près normaux. Mais cela n'a pas toujours été le cas : rupture de stock ou mauvaise anticipation du nombre de ses nouveaux inscrits, Free a eu du mal à suivre la cadence l'année dernière. La version 4 du boîtier semble ne poser aucun souci majeur au regard de la version 1, sujette à une « combustion spontanée » de l'alimentation interne.

Les problèmes de sensibilité obligeant certains abonnés, selon les caractéristiques de leur ligne, à revenir au bon vieux modem Sagem semblent également dissipés grâce à une mise à jour effectuée par le FAI. Seul gros point noir : le terminal est gracieusement mis à la disposition des clients du fournisseur, mais certains abonnés l'ayant rendu ont quand même été débités de 400 €...

Malgré la bonne volonté de neuf telecom, qui met à la disposition de ses clients un nouveau kit pour les aider à installer leur terminal, tout n'est pas gagné. En cas d'incident, l'abonné accède à une base de connaissances qui l'aide à diagnostiquer le problème. Toutefois, les débutants devront peut-être faire appel à la hotline du fournisseur. De l'avis de nos lecteurs : un vrai parcours du combattant !

Au demeurant, aucun problème majeur concernant la Neufbox ne nous a été signalé. Son seul défaut : ne pas disposer de fonction de routeur (Neuf étudie cette possibilité). Quelques ruptures de stock momentanées ont été signalées, elles semblent aujourd'hui résorbées.

Dernière arrivée, la Livebox de Wanadoo a provoqué de nombreux problèmes lors de son lancement. Pris de court par l'engouement qu'elle a suscité auprès des internautes, le fournisseur n'a pas pu faire face à la demande pendant plusieurs semaines. Un comble pour le premier FAI de France !

Ensuite l'activation de la fonction de téléphonie, trop compliquée, a généré une véritable panique à la hotline, littéralement débordée par les appels d'abonnés mécontents. Un bug qui n'aurait été constaté que sur les premières séries... Depuis, le livret de la Livebox a été amélioré et les procédures d'activation allégées.