Après ses classes préparatoires aux grandes écoles, Hélène Quéméneur se retrouve à l'Epita (Ecole pour l'informatique et les techniques avancées), option systèmes et réseaux. « Les systèmes, c'est la gestion des machines et des services qui tournent dessus. Les réseaux, ce sont les routeurs et les questions de connexion. Le réseau paraît complexe, mais c'est assez basique. Les systèmes touchent à plus de domaines », résume-t-elle.

Après 4 ans comme administrateur système chez un prestataire de services, Hélène rejoint le fournisseur d'accès Club Internet au sein de l'équipe d'ingénierie en 2000. « Mon premier gros projet a été d'accélérer la connexion. Il fallait pour cela optimiser le proxy Web. » Aujourd'hui, sa mission principale est de s'assurer que les abonnés peuvent se connecter et accéder à tous les services. « J'ai participé à l'élaboration d'un mur de supervision qui donne une représentation graphique de l'état du réseau et des services », précise Hélène, officiellement ingénieur système et chef de projet. Elle a aussi travaillé avec un prestataire afin de développer un outil d'alerte par courriel et SMS.

Autre tâche qui lui échoit : le stockage. « Nous venons d'augmenter la capacité de stockage des boîtes aux lettres des abonnés. Il a fallu pour cela travailler avec un fournisseur. » Alors que Club Internet développait son offre de téléphonie sur Internet, Hélène était chargée de trouver une solution pour la messagerie vocale. « J'aime la variété des sujets et le service aux abonnés. La difficulté est de savoir passer d'un projet à l'autre », conclut Hélène.