Arnaud Velard n'était pas parti pour devenir un saint-bernard de l'informatique. Ingénieur en génie mécanique, il travaille brièvement dans ce domaine avant de suivre une formation en multimédia. En sept mois, il s'initie à la création de sites Web ainsi qu'à la gestion de réseaux. Un stage le mène dans l'entreprise Fatton, une société de transports du Rhône, dont il développe le site Web. A l'issue du stage, la société lui offre le poste de technicien de maintenance. C'était en 1999.

Depuis, Arnaud vole au secours de ses collègues, à Marseille, Bordeaux ou Roissy. Une quinzaine de sites en tout, et un parc informatique de 150 machines. « La plupart des problèmes peuvent être résolus à distance. Le plus souvent, il s'agit de difficultés avec le réseau local, les logiciels, les imprimantes, des virus ou un disque dur hors service, explique Arnaud. Le premier contact se fait par téléphone. Je peux prendre la main sur leur ordinateur et régler le problème. »

A l'occasion, il se fait expédier un matériel défectueux. Parfois, il faut se déplacer. « Même si cela représente une longue journée, j'aime rencontrer des collègues. C'est important de se connaître. » Arnaud s'est formé sur le terrain.

Pour les produits bureautiques, il se débrouille seul. Pour les logiciels professionnels, il appelle parfois la hot line des éditeurs. « Il faut être débrouillard et diplomatique. Résoudre un problème complexe apporte une grande satisfaction » , résume Arnaud. Même si le quotidien est en grande partie fait de problèmes récurrents