Dépanner les particuliers à domicile est une activité qui a le vent en poupe. PC30 propose ce service à Paris et dans quelques grandes villes de province. Une trentaine de techniciens sont dépêchés en scooter ou en voiture pour une intervention rapide. Laurent Pitou fait partie des dernières recrues.

Muni d'un BTS Informatique de gestion (option Réseaux d'entreprise), Laurent possède déjà une certaine expérience : « Je suis passionné d'informatique depuis le lycée. J'y démontais déjà des PC et je dépannais mes copains. En BTS, nous étions chargés de faire de la maintenance dans l'établissement. Après mon diplôme, j'ai fait de l'intérim, entre autres au Salon de l'auto où j'ai assuré la maintenance des systèmes informatiques des exposants. »

Chez PC30, Laurent a passé deux jours à suivre un collègue avant de voler de ses propres ailes. Ce matin-là, sa première cliente veut transférer des données entre deux PC, mais aussi installer une imprimante et un clavier. Il a trente minutes pour s'acquitter de sa tâche.

Pour le transfert des données, Laurent décide de rapporter les machines à l'agence. « C'est la troisième fois que je fais appel à PC30. La première fois, mon PC était bloqué. La deuxième fois, j'avais un virus », explique la cliente. Enthousiaste, elle recommande la société à tous ses amis en panne d'ordinateur. En déplacement, Laurent emporte avec lui un CD bourré d'utilitaires, d'antivirus et de systèmes d'exploitation. Ce sont ses seules armes, avec son expérience, pour régler le problème. Le diagnostic et le remède sont consignés sur une feuille d'intervention.

En principe, les clients ont appelé PC30 directement, mais certains sont des clients de fournisseurs d'accès ou de distributeurs qui sous-traitent leur dépannage à PC30. Entre deux déplacements, Laurent est aussi chargé d'effectuer des réparations à l'atelier. Mais ses prestations ne sont pas seulement techniques : « Il faut savoir s'expliquer clairement et ne pas s'énerver. »