Envié et imité habituellement par tous ses concurrents, Dell ne risque pourtant pas cette fois de se faire voler sa dernière méthode commerciale ! Espérons-le, car voilà le champion de la vente directe sur le banc des accusés. Un groupe constitué de consommateurs américains a en effet intenté, le 14 février 2005, une action en justice contre la firme accusée de promesses mensongères.

Selon le cabinet d'avocats représentant ces plaignants, « Dell propose un produit à bas prix et le remplace par un article plus cher ou de moindre qualité ». De plus, des promesses de crédit « avantageux » auraient été faites aux clients qui se retrouvent au final avec des plans de financement à des taux d'intérêt prohibitifs (jusqu'à 38 % !).

Une infirmière affirme s'être retrouvée à devoir payer une facture de 1 352 dollars après avoir acheté... un portable vendu 599 dollars et une imprimante à 89 dollars ! La nouvelle fait grand bruit mais rien ne filtre du côté du constructeur. Ce ne sont quand même pas quelques « bévues » du service de financement qui peuvent expliquer les bénéfices de la firme !

Chacun connaît son modèle économique...