A Paris et dans sa banlieue, 44 % des salariés d'IBM sont stressés. Soit bien plus que le taux national, déjà particulièrement élevé, de 25 %. Plus grave encore : 2 à 3 % d'entre eux sont arrivés au stade ultime de l'épuisement professionnel ou « burn out » . Un état qui peut se traduire par l'apparition de troubles psychologiques graves et durables.

Les populations les plus exposées au stress sont celles des commerciaux (52 %), des femmes et des plus de 50 ans. Pour parvenir à ces résultats, les médecins du travail d'IBM ont mesuré, en mars et avril 2003, l'état de stress de 730 personnes.

Alerté de la situation, le CHSCT de Paris Est fait voter, un an plus tard, une expertise indépendante pour déterminer les causes de stress et les actions de prévention à mettre en oeuvre. Le CHSCT s'appuie alors sur l'article L 230-2 du code du travail et la loi de modernisation sociale du 17 janvier 2002, qui fait obligation à l'employeur de protéger la santé physique et mentale de ses salariés.

Mise devant ses responsabilités par l'inspection du travail, la direction d'IBM assigne le CHSCT en référé le 16 novembre dernier. Le verdict du 7 décembre est mitigé. Le juge reconnaît le risque grave, mais pas la nécessité d'une telle expertise. IBM France ayant, entre-temps, monté son propre groupe de travail chargé de suivre une population de 39 salariés.

Moteur du mouvement, la CFDT met en cause l'organisation même du travail. Le système de notation, le contrôle de l'activité par les outils de reporting, la généralisation du bureau partagé, ou le flux continu de messages électroniques seraient autant de facteurs stressants. Au-delà des symptômes classiques du stress (insomnie, hypertension, etc.), le syndicat note une multiplication des abandons de poste, des attitudes paranoïaques, voire de conduites addictives (alcoolisme, prise de drogues...).