Le consultant Didier Heiderich s'attaque dans Rumeur sur Internet à un sujet particulièrement sensible : les rumeurs, tentatives d'espionnage et de déstabilisation en tout genre, que l'on peut regrouper sous le terme générique de « cybercrises ».

Des entreprises aux institutions, en passant par les particuliers, nul n'est épargné sur le Net. Car cet ensemble de réseaux interconnectés offre une liberté de savoir, de dialoguer et d'agir à peu près infinie. Internet met à nu les opinions publiques. Le cyberespace devient ainsi un lieu où naissent et se développent des « crises aux dimensions et aux formes inédites ». Et plus les connexions se développent, plus les dangers se multiplient. Comment réagir à une crise ? Quelle stratégie mettre en place ?

A défaut de solution toute faite, il est possible de respecter des précautions utiles. Et de commençer par une réflexion sur les moyens de se prémunir... Didier Heiderich illustre son propos d'exemples d'actualité, étudiés et analysés clairement. De la catastrophe de l'Erika à la mise en cause de Buffalo Grill, il se penche sur les mécanismes de diffusion des crises à travers le web, et fait état de leur impact sur la société. Internet détient une forme de pouvoir qui peut s'avérer néfaste, puisqu'il n'y existe ni règle ni hiérarchie. Il faut donc « aider à s'approprier et à investir efficacement la Toile ».

L'auteur propose une méthode d'action et liste des exemples d'informations à diffuser en cas de crise. Il insiste aussi sur le rôle de relais d'information d'internet : le web est, en effet, le poison et l'antidote. Selon Didier Heiderich, «  internet demeure incertain ; il est la partie visible d'un monde en mutation, que l'on appelle déjà la société en réseaux » . Toute l'ambition de son ouvrage est d'aider à réduire le champ des dérapages.