France Collin, 58 ans, préparatrice en pharmacie (Saône-et-Loire)

« En juin dernier, j'ai reçu une facture comprenant 500 € de communications surtaxées. J'ai dû envoyer des courriers recommandés à l'opérateur qui détenait le numéro pour en connaître le bénéficiaire. Contactée, la société en question m'a accusée d'avoir visité des sites X.

Je me suis alors inscrite à l'Afutt, une association de défense des consommateurs, qui m'a très bien conseillée. Ensuite, j'ai envoyé plusieurs recommandés, en précisant mon appartenance à l'Afutt et en menaçant la société de poursuites judiciaires. En octobre, ils ont fini par me rembourser. Comme quoi, la ténacité paye !  »

Sophie Feltrin, 37 ans, éducatrice spécialisée (Ile-de-France)

« J'ai passé des appels, via une ligne satellite, à l'île de Diego Garcia, pour un coût de 150 € ! Jamais aucune fenêtre n'est apparue pour me proposer cette connexion hors de prix et jamais je n'ai visité de sites suspects !

Je ne vois qu'une explication  : un virus transmis via un courriel douteux, comme l'on en reçoit tous les jours. Cegetel, mon opérateur, m'a prévenu d'une surconsommation, puis a restreint ma ligne à l'international, mais n'a pas identifié la cause de la contamination. »

Claude Borrel, 56 ans, consultant (Corse)

« J'ai été connecté, à mon insu, près de 90 minutes à un numéro surtaxé français, puis à l'île de Diego Garcia, dans l'océan Indien ! Cette escroquerie risque de me coûter 120 €. Sans doute ai-je été contaminé sur un site de téléchargement. Je n'ai pourtant pas cliqué sur un lien suspect et mon pare-feu n'a rien vu venir.

Mon modem RTC s'est soudain mis à composer un numéro, et le temps que je comprenne, c'était trop tard... Mais il est hors de question que je paye ! France Télécom a coupé ma ligne et ne répond pas à mes demandes d'explications.  »