Les entreprises recourent de plus en plus au logiciel libre. Ce constat ressort des dernières études sur le sujet (Forrester, CSC). Seule ombre au tableau, le niveau de support que l'on peut attendre des acteurs du marché. Surtout s'il s'agit de dépasser le niveau de l'infrastructure, auquel les logiciels libres se limitaient jusqu'ici. Les associations entre intégrateurs et spécialistes sont monnaie courante en open source. Mais Atos Origin, HP France et IdealX ont choisi de combiner leurs compétences afin de fournir un guichet unique de support. « On ne sait jamais tout faire tout seul, explique Pascal Barrielle, directeur de projets pour HP Services. Notre conception industrielle du support implique la recherche de complémentarités et le recours systématique aux partenariats pour assurer la couverture la plus complète. »

Pour les trois partenaires, la nature des déploiements open source a changé depuis deux ans. Selon Olivier Guilbert, PDG d'IdealX, la taille et l'importance des projets ont beaucoup augmenté. Là où il n'était question que d'infrastructure, on parle désormais d'applications métier. Pour garantir une qualité de service globale, il fallait donc élargir le spectre des activités de soutien.

Outre l'extension des contrats à une large palette de composants, l'offre combinée des trois sociétés inclut la veille technologique, le conseil en migration et la prise en charge de développements spécifiques. Et ce, avec engagement de délais, formation, maintenance et qualification de plates-formes. HP contribue avec son support industrialisé à grande échelle ; Atos Origin fournit son expérience de réalisation de projets majeurs pour grands comptes et secteur public ; IdealX, quant à lui, apporte son savoir en matière de sécurité et sa connaissance des communautés open source.