Vendredi 3 décembre, une panne informatique a paralysé entre 800 et 1000 terminaux de vente de billets de la SNCF. L'incident survenu dès 9 h 30 rendait impossible l'émission de titres de transport au guichet à la veille du week-end. Les usagers n'avaient d'autre choix que de s'orienter vers les terminaux automatiques. Dès le samedi, la SNCF indiquait que le système de réservation fonctionnait de nouveau normalement.

Au lendemain du week-end, la Société nationale des chemins de fer est encore peu diserte sur l'origine de la panne qui proviendrait d'un algorithme défectueux. «  Pour l'instant, nous ne faisons aucun commentaire supplémentaire. Nous procédons à des vérifications de notre système de vente de billets. Nous le renforcerons si nécessaire  », explique-t-on à la SNCF. La société se veut rassurante. C'est pourtant la deuxième panne que connaît son système de réservation et vente de billets en moins de six mois.

En juillet dernier, Mosaique déraillait déjà. La mise à jour d'un programme de contrôle provoquait une saturation du système de réservation. Ce dernier était alors incapable de gérer plus de 2 800 connexions de terminaux simultanées, ce qui n'est pas rare en période de vacances scolaires.

Le syndicat Sud Rail tire la sonnette d'alarme. « C inq mois après la panne de juillet, Mosaïque connaît une nouvelle défaillance. C'est inquiétant si à chaque fois que l'on touche au système il tombe en panne. Vendredi, nous étions dans une période de forte demande, comme au mois de juillet. La direction ne nous a apporté aucun élément technique de réponse  », indique-t-on au syndicat des cheminots.

Sud Rail devrait interpeller de nouveau la direction de la SNCF sur ce sujet et demander la mise en place de correctifs si le système informatique l'impose.