La paie constitue l'une des applications les plus sensibles en entreprise. Elle requiert de ce fait une relation étroite avec le prestataire informatique, qu'il s'agisse d'un éditeur, d'un intégrateur ou d'un loueur d'applications. Et ce, dans la mesure où les nombreux changements réglementaires se traduisent par autant de paramétrages. Le mode location hébergée (ASP) semble tout désigné pour offrir ce niveau de réactivité, spécialement pour les PME. Et pourtant, même ce type de solutions n'est pas exempt de dérapages.

Marc Joly, responsable des affaires sociales du groupe de distribution Guyenne et Gascogne, utilisait une solution ASP connue sur le marché ­ Zadig, d'ADP-GSI ­, installée de surcroît depuis quinze ans dans l'entreprise. Mais en 2000, des reparamétrages incessants à la suite de trop nombreuses erreurs, l'ont profondément agacé. « Il est arrivé que sur mille cinq cents paies reçues de notre prestataire externe, mille soient erronées. »

Le défaut d'écoute n'est cependant pas l'apanage des loueurs. Hélène et Didier Desassis peuvent en témoigner. Dès 1996, ils gèrent la paie de leurs deux restaurants Quick, à Tours, avec le progiciel Ciel Paye, recommandé par leur comptable. Ils ne rencontrent aucun problème particulier jusqu'à ce qu'ils acquièrent un troisième restaurant en janvier 2000. Parce qu'ils s'estiment alors mal secondés par la hot line de l'éditeur, ils sont contraints à paramétrer eux-mêmes leur progiciel. Une situation intenable.

Ces deux entreprises, Quick Tours et le distributeur Guyenne et Gascogne, vont donc suivre des trajectoires inverses, bien qu'elles soient animées d'une même volonté : trouver un prestataire attentif et réactif. Informé d'expériences voisines de paie ASP menées chez des confrères Quick en région Nord, sur solution « e-paye » , Quick Tours opte pour cette formule en mars 2000. Dans un premier temps, il dialoguera avec son prestataire parisien via une interface Minitel (cas fréquent en restauration rapide il y a quelques années), puis à l'aide d'un PC et du web, plus clair et lisible. Mais l'essentiel n'est pas là. « Je peux prendre la main sur leur écran, en direct, pour régler un problème à la volée. Cela rassure les utilisateurs » , note William Maratray, directeur commercial d'e-paye.

Suite aux passages à l'an 2000 et aux 35 heures, le distributeur Guyenne et Gascogne a pris le parti, moins évident, de réinternaliser sa paie. Une étude de marché déniche trois éditeurs idoines : Prisme, JBA et Idesys (ex-Lefebvre Software). Si le premier fut rapidement écarté, la question se posait pour JBA, sachant que l'entreprise possédait déjà la comptabilité de l'éditeur. Pourtant, en février 2000, la décision tombe en faveur d'Idesys, et de sa suite logicielle complète Iris Personnel. Cette solution englobe la paie, la gestion des temps, la formation, et la gestion budgétaire. Le fait que « le prestataire dispose d'une antenne à Toulouse » a motivé le choix de Marc Jolly. Cette proximité rassurait l'entreprise, installée non loin à Bayonne.

Reste que le ratio coût/temps d'implémentation varie énormément entre ASP et progiciel. L'ensemble du projet de réinternalisation aura coûté 150 000 euros à Guyenne et Gascogne, pour six mois d'installation. En revanche, Quick Tours, équipé en quinze jours, dépense annuellement 4 100 euros (600 pour l'abonnement et 3 500 pour le traitement des cent cinquante bulletins de paie). Toute la différence de besoins et de moyens entre une petite entreprise et une moyenne, cotée sur le marché Euronext.