L'Administration électronique ne se réduit plus à une litanie de téléprocédures. Longtemps cantonnée au statut d'expérience pilote, elle est en train d'entrer de plain-pied dans la vie quotidienne des Français. Le ministre de la Fonction publique, Renaud Dutreil, a rappelé mardi 7 septembre, à l'occasion d'une conférence de presse, les prochaines grandes étapes de déploiement dans le cadre du programme Adele (comprenez Administration ELEctronique 2004-2007 ).

Les usagers ont rendez-vous dès le mois prochain avec de nouvelles mutations. A commencer par le « 3939 Allô, Service public », un numéro de téléphone unique permettant à tout citoyen d'obtenir en moins de trois minutes une orientation ou une réponse à toute demande de renseignement administratif. Ce service sera accessible de 8 à 19 heures en semaine et de 9 à 14 heures le samedi.

Le début de l'année 2005 marquera également un grand tournant dans la simplification des démarches administratives avec, notamment, à partir du mois de janvier la mise en place d'un service unique de changement d'adresse. Le principe est simple, les quelque six millions de Français qui déménagent tous les ans, n'auront plus qu'à mentionner une seule fois leur changement de situation à un guichet administratif ou par Internet. Les différents services administratifs se passeront alors le mot et confirmeront à l'usager la prise en compte de sa demande, par courrier postal, par courriel ou par SMS.

Dans un registre connexe, en avril 2005, le Gouvernement prévoit de mettre en place un accès personnalisé à l'ensemble des services électroniques mis en place par les administrations, grâce au service mon.service-public.fr. D'autres mesures aussi symboliques que pratiques suivront, à l'instar de la dématérialisation des demandes de documents d'état-civil (extrait d'acte de naissance, de mariage...).

Enfin, si les pouvoirs publics mettent l'accent sur la place grande de l'Administration électronique dans la vie des particuliers, les mutations en cours n'épargnent pas ni l'Administration elle-même, ni le monde de l'entreprise. Ces deux univers sont en effet les premiers concernés par la dématérialisation des procédures d'achat public, qui deviendra réalité en tout début d'année prochaine.

Face à ces changements, le Gouvernement prend le soin de rassurer le secteur public. « Il s'agit de mettre plus d'agents publics au contact des Français, dans les écoles, dans les hôpitaux, sur la voie publique pour répondre à la nouvelle demande sociale dans le cadre d'un service public de qualité » , explique le ministre. Autrement dit, pas question de supprimer l'Administration actuelle pour migrer vers le tout électronique.

Malgré tout, l'émergence de l'Administration électronique, ne sera pas indolore en terme d'effectif. De 2004 à 2007, ce sont ainsi 5 000 postes qui devraient être touchés dans l'administration des impôts, a précisé Renaud Dutreil. Officiellement ces restructurations rentrent pour les pouvoirs publics dans la catégorie « gains de productivité » , qui devraient représenter selon les prévisions entre 5 à 7 milliards d'euros à partir de 2007.