François Gitton : Début janvier, j'ai eu un premier contact avec Redcats, le pôle vente à distance de PPR, dont dépend la Redoute. Il existait une volonté commune de travailler ensemble, mais pas d'opportunité à ce moment-là. D'où un petit silence radio de deux mois. Puis Alain Luchez, directeur des ressources humaines de Redcats, m'a annoncé que le DSI de La Redoute venait de démissionner. Il m'a proposé le poste. J'ai immédiatement accepté.

J'avais envie d'entrer à La Redoute. C'est une société que je connais. J'y ai effectué mon stage de fin d'année, en 1981, au sortir de Centrale Lille, sur un projet d'amélioration du système de synthèse vocale. A l'époque, La Redoute disposait déjà d'une informatique de pointe, et tout le monde rêvait d'y travailler. Elle bénéficie, en outre, d'une vraie notoriété, et entretient une très forte connivence avec ses clientes. Lorsque j'ai quitté Carrefour, c'est l'une des toutes premières entreprises que j'ai contactées.

J'ai été recruté par Carrefour pour réorganiser les équipes informatiques à la suite de la fusion entre Carrefour, Promodès et les Comptoirs modernes. Une fusion assez complexe. L'équipe de direction qui m'avait embauché avait une vision claire et ambitieuse de ses systèmes d'information. Nous avions défini quatre objectifs. Un : regrouper toutes les équipes et les remettre au travail. Deux : intégrer l'ensemble des systèmes hérités de la fusion et passer à l'euro. Trois : mettre sous contrôle les coûts et les réduire de façon très significative. Quatre : restaurer le niveau de service et la confiance des utilisateurs vis-à-vis de leur informatique. Ces objectifs ont été atteints en trente mois grâce à une implication exceptionnelle des équipes. Début 2003, la direction a changé. Ses objectifs aussi. Je me sentais moins en phase avec les nouveaux venus. Nous avons décidé, d'un commun accord, de nous séparer.

Dès nos premières discussions avec le président, Bertrand de Talhouët, les enjeux de l'informatique de La Redoute sont ressortis : une informatique au coeur des métiers et des stratégies business en pleine évolution. Ces dernières années ont essentiellement été consacrées à la modernisation des plates-formes, au passage à l'an 2000 et à l'euro. Faute de temps, beaucoup de domaines n'ont pas été explorés. La Redoute souhaite maintenant s'y engager. Il s'agit d'un challenge technologique et humain passionnant, puisqu'il faut amener les équipes informatiques à négocier un certain nombre de virages. Parmi eux, ceux du mainframe vers les architectures ouvertes, du développement spécifique vers le progiciel, et du mode réactif vers le mode proactif pour mieux anticiper les besoins métier.

En ce qui concerne notre chaîne d'approvisionnement, nous devons améliorer nos systèmes et les interconnecter avec ceux de nos fournisseurs afin de gagner en réactivité, en rapidité d'exécution et en fiabilité. En matière de relation client, nous devons gagner en pertinence et en capacité d'adaptation : chaque client est unique ; nous devons le traiter comme tel, et il doit le sentir. Dans le domaine du pilotage stratégique de l'entreprise, il nous faut disposer d'indicateurs de performance plus précis afin de détecter plus rapidement ce qui ne va pas et mesurer les effets des actions correctives mises en oeuvre. Enfin, le domaine de l'e-commerce demeure, bien évidemment, un axe fort de notre stratégie, qui va induire une transformation profonde des façons de faire de l'entreprise. Toutes ces réflexions, nous devons les accompagner et les accélérer.

PPR est un grand groupe, très diversifié, dont les métiers, bien que tous liés au commerce, demeurent assez différents les uns des autres. Différents par le positionnement stratégique des enseignes, par l'environnement concurrentiel, et par le poids de l'histoire. C'est pourquoi, même si la collaboration entre les enseignes de PPR est recherchée, elle est moins fréquente qu'au niveau de Redcats, où nous accélérons le partage d'expériences et favorisons la convergence des choix technologiques. Il y a beaucoup à faire. De nombreuses opportunités de synergies existent. Et elles impliquent de bien travailler ensemble pour être efficaces et réussir.