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Dégroupage total. Ce néologisme un peu barbare, qui intrigue le grand public, marque la fin du dernier monopole absolu de France Télécom : l'abonnement téléphonique à 13 euros mensuels.
Le dégroupage total permet en effet à un opérateur tiers de récupérer l'ensemble d'une ligne téléphonique et de proposer dans un même package l'ADSL, la téléphonie et l'abonnement téléphonique, avec envoi d'une seule facture. Il diffère du dégroupage partiel, où seul l'accès ADSL sort du giron de France Télécom.
Le dégroupage total séduit de plus en plus les FAI, tous engagés dans la conquête effrénée de clients. Après Telecom Italia, neuf telecom et Free, Tiscali suivra en octobre prochain . D'autres, comme Cegetel et Télé2, promettent d'y venir. Le nombre encore famélique de lignes dégroupées - 13 066 en juillet dernier - devrait gonfler rapidement.
Mais basculer la totalité de sa ligne chez un concurrent de France Télécom n'est pas une opération anodine - même si elle est totalement réversible. Au point que les divers FAI engagés dans cette aventure ont cru bon de mettre en ligne des rubriques « Questions/réponses » sur ce thème très précis. Les internautes devront donc bien réfléchir avant d'effectuer la bascule dans ce nouvel univers. Petit tour d'horizon des éventuels inconvénients.
Des risques de pénalités financières
Comme nous l'avions écrit dans un récent article , installer (ou réinstaller) une ligne téléphonique dans l'espoir de passer immédiatement à une offre dégroupée peut réserver une bien mauvaise surprise. La création d'une ligne implique un engagement d'un an auprès de l'opérateur historique. Ce dernier, en cas de transfert de la ligne, pourra réclamer les sommes restant à courir, comme le rappelle neuf telecom. Free ne conseille ainsi « le passage au dégroupage total qu'aux seuls abonnés dont l'abonnement France Télécom date de plus d'un an ». Les FAI rappellent par ailleurs qu'il ne faut surtout pas résilier sa ligne téléphonique auprès de France Télécom, la fin de l'abonnement prenant fin avec le transfert de la ligne.
L'opérateur dégroupeur devient opérateur unique
Le passage au dégroupage total rend le client entièrement et uniquement dépendant de son nouvel opérateur. Il acheminera tous les appels, y compris ceux vers des numéros spéciaux et d'urgence. L'abonné ne pourra plus disposer des services téléphoniques d'autres opérateurs, pour bénéficier de tarifs plus avantageux. Finies, donc, la présélection ou le préfixe téléphoniques. Le dégroupage est donc une forme aiguë de concurrence, mais également paradoxale, puisqu'elle bloque certains mécanismes de compétition.
Les services fournis par France Télécom disparaissent également en apparence, mais pas en réalité. Free et neuf telecom proposent leurs propres services de double appel, de répondeur téléphonique, et en ajoutent de nouveaux : transfert d'appel, rappel du dernier appelant, etc. « Attention, vous devrez paramétrer à nouveau vos services avec neuf telecom » prévient le FAI.
Par ailleurs, comme l'opérateur dégroupeur devient le seul interlocuteur, inutile à l'avenir d'appeler France Télécom - devenu un simple sous-traitant - ou bien de se rendre dans une de ses agences. Un client dégroupé n'est plus de son ressort.
Fax et Minitel non garantis
Monopolisée par la technologie ADSL, la ligne téléphonique rend de ce fait délicate l'utilisation d'un fax ou d'un Minitel. Free précise que ce « type d'appels ne sont pas garantis » . Neuf telecom confirme : « Le Minitel et le fax sont compatibles avec l'offre ADSL + ligne, mais neuf telecom ne garantit pas leur fonctionnement. »
Concernant l'utilisation d'un modem bas-débit en cas de panne de la ligne, Free est catégorique : « Avec le dégroupage total, la ligne Freebox remplace la ligne France Télécom, qui disparaît alors compte-tenu de la technologie utilisée : dès lors, l'accès bas débit n'est plus possible (...) ».
La coupure d'électricité coupe aussi le téléphone
La téléphonie proposée est en fait de la voix sur IP, et n'a plus rien à voir avec la téléphonie commutée classique. Le téléphone est en effet rattaché au modem maison (la Freebox, la neufbox, le Triway de Tiscali). Dès lors que le modem cesse de fonctionner, pour diverses raisons (panne technique, opération de maintenance, panne d'électricité), l'abonné ne peut plus téléphoner !
Neuf telecom le précise sans ambage : « En cas de coupure électrique, le modem cesse de fonctionner, à ce moment-là, vous ne pouvez plus ni surfer ni communiquer ». Dès lors, mieux vaut avoir un téléphone mobile, surtout en cas d'appel d'urgence.
Autre point négatif : toutes les prises téléphoniques sont dédiées à l'ADSL. Impossible, donc, d'avoir plusieurs téléphones dans la maison, puisque seul fonctionne le poste relié au modem. « Les autres prises téléphoniques de votre domicile sont inopérantes. Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone DECT multi combiné, la base étant connectée à la prise téléphonique du modem neuf box », précise neuf telecom.
Avec un nouveau numéro de téléphone, plus de retour en arrière
Il est possible de garder son numéro de téléphone tout en optant pour du dégroupage total, les opérateurs assurent que cela ne pose pas de problème, grâce à la portabilité. Neuf telecom ne propose pas encore ce service. Mieux vaut attendre, car en cas d'inscription immédiate, « neuf télécom vous attribue un nouveau numéro de téléphone et il ne sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un numéro attribué par neuf telecom et vous n'en changerez plus ».
