« Mon-service-public.fr », guichet d'entrée unique et futur sésame de l'Administration électronique, ne devrait pas voir le jour avant 2006. Cependant, 55 % des Français interrogés se montrent déjà favorables à un compte administratif personnalisé sur Internet. Contre 47 % des personnes questionnées en Grande-Bretagne et 35 % en Allemagne. C'est l'une des principales conclusions de la dernière étude conduite sur ces trois pays par Capgemini/TNS-Sofres pour connaître les desiderata des citoyens en matière d'e-Administration.

Dans l'ensemble, les Français, s'ils ne sont pas encore totalement comblés par les dernières évolutions de l'Administration électronique, ont tendance à faire crédit à ce nouveau mode de communication. Près des deux tiers d'entre eux y voient un moyen de rapprocher les services publics des besoins du citoyen et de gagner du temps.

Sur Internet, les Français viennent en priorité chercher de l'information (47 %). Mais ils effectuent aussi des démarches plus interactives, comme le paiement de l'impôt en ligne (15 %) ou l'obtention de formulaires d'état-civil.

Leur attachement à l'Administration électronique est tel que 81 % des internautes plébiscitent son développement. Même les personnes qui ne se connectent jamais à Internet partagent cet avis, pour 56 % d'entre elles.

Par ailleurs, le profil des utilisateurs de l'Administration électronique évolue. « l'internaute public se féminise » , indique l'étude. 71 % des femmes internautes interrogées (contre 65 % en 2003) se sont connectées à des sites publics. Elles sont dans leur majorité, jeunes, urbaines et issues de « milieux privilégiés ». Malgré tout, la révolution culturelle, si elle est en cours, n'est toutefois pas totalement achevée. Car, selon Capgemini, l'usager type d'Internet est toujours un homme, jeune (18-24 ans), urbain et actif.

En dehors du guichet administratif électronique, les Français ont une approche très pragmatique de leurs besoins en matière d'Internet public. On y retrouve, en priorité, des thèmes comme la recherche d'emploi, la santé et les services sociaux. L'éducation recule, peut-être en raison d'un manque de lisibilité de l'offre de sites publics dans ce domaine.

Enfin, seulement 9% des Français interrogés considèrent Internet comme un levier pour l'exercice des droits civiques et la vie démocratique.