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Cet article est extrait de : 01 Informatique
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[ ENQUÊTE ]
Pas de formation à distance sans une forte motivation des collaborateurs
Si l'e-formation peine à décoller en France, de plus en plus d'entreprises adoptent ces nouvelles pratiques d'apprentissage. Prudentes, elles mettent en oeuvre de vraies mesures de suivi des apprenants.

Sandrine Chicaud , 01 Informatique, le 26/08/2004 à 07h00

Il faut bien le reconnaître, la formation à distance opère une percée lente et difficile dans les entreprises de l'Hexagone. Trop longtemps, on a vanté les mérites du tout e-learning avant de se rendre à une évidence : laisser l'apprenant livré à lui-même devant son écran d'ordinateur s'avère très peu efficace. Voire complètement démotivant.

Fortes de ce constat, nombre d'entreprises se lancent dans des projets moins ambitieux. Selon une étude du Préau, la cellule de veille sur l'e-formation de la chambre de commerce et d'industrie (CCI) de Paris, 41 % de grandes sociétés l'auraient utilisé en 2003, contre 24 % d'entreprises de moins de cinquante salariés. Une chose est sûre : aujourd'hui, elles ont une vision plus claire des apports de l'e-learning, de ses contraintes et de ses enjeux, et elles semblent soucieuses d'échanger les meilleures pratiques dans ce domaine.

Ainsi, 43 % d'entre elles y ont recours pour réduire les coûts de formation, et 40 % l'utilisent pour sa souplesse d'utilisation - l'apprenant choisit le moment de se former et le temps qu'il souhaite y consacrer.

Tuteurs et plannings apportent plus d'efficacité
Reste que pour faciliter l'appropriation de ces outils en interne, les entreprises ont tout intérêt à prendre quelques précautions et à adopter la politique du pas à pas. C'est le parti pris de Valeo. L'une des cinq écoles techniques de l'équipementier automobile a mis en place un dispositif d'e-formation - basé sur la plate-forme WBT Manager de l'éditeur X-Perteam -, qui, depuis janvier 2002, a accueilli dans ses locaux pas moins d'une centaine de personnes. « Le coût de la formation en e-learning reste élevé. Du coup, Valeo a choisi, pour commencer, un sujet susceptible de toucher une large population d'ingénieurs et de techniciens, et ne nécessitant pas de tutorat, explique Pascal Tournaire, directeur de l'école de formation ESTS (école technique Valeo systèmes électriques). Nous avons alors regardé les modules les plus convoités et opté pour une formation de base sur les alternateurs et les démarreurs. »

Le groupe Algeco, spécialisé dans la location opérationnelle - 1700 personnes réparties sur 90 sites - a, lui, opté il y a trois ans pour la solution e-learning dédiée à l'apprentissage des langues de l'éditeur Auralog. Au total, cinquante-trois personnes ont bénéficié du programme sur les sites de Mâcon, Paris, Lyon, Bordeaux et Metz. Toutes ont été soigneusement encadrées par un tuteur, qui, dès le départ, leur a remis un planning à suivre et leur a recommandé de consacrer au moins deux heures par semaine à la formation.

AGF Assurances a, de son côté, déployé durant le premier semestre 2003 une formation à distance, proposée par l'éditeur iProgress, dans le domaine de la bureautique - Word, Excel et Powerpoint. Et cela pour plus de quatre cents inspecteurs, dispersés dans toute la France. « Contrairement aux cours traditionnels, durant lesquels on présente souvent la palette complète des logiciels de bureautique, les inspecteurs, qui ne sont pas des informaticiens, ont pu suivre une formation adaptée à leurs besoins, se réjouit Philippe Julien, chef de projet à la direction de la formation des AGF. Certains d'entre eux ont appris les bases de la bureautique. D'autres ont pu approfondir leurs compétences dans ce domaine. »

Pour mener à bien l'opération et maintenir sur la durée la motivation des apprenants, les AGF ont désigné quatre tuteurs, dont au moins un toujours disponible, pour répondre à leurs questions. Un tel dispositif doit aussi son succès à l'implication des managers, qui, bien souvent, croulent sous le travail et ont du mal à libérer du temps pour leurs collaborateurs.

Réussir la mise en oeuvre d'un dispositif e-learning

- Ne pas se précipiter ! Eviter à tout prix de mettre en place des dispositifs d'e-learning trop complexes.

- S'assurer du soutien clair de la direction générale, qui joue le rôle de « sponsor » du projet au sein de l'entreprise.

- Maintenir la motivation des apprenants.

- Mettre en place un système de tutorat pour encadrer les élèves. Un bon moyen de lutter contre les abandons.

- Impliquer les supérieurs hiérarchiques des collaborateurs, qui doivent tenir compte de la formation dans la répartition de la charge de travail.

- Réfléchir aux implications culturelles d'un tel dispositif. Et prévoir un plan d'accompagnement du changement - aide à l'appropriation du changement, communication interne, etc.